Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3)

Sipal; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de agronegócio em Curitiba está contratando um Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3). O profissional será responsável por liderar a equipe técnica, gerenciar incidentes e assegurar a excelência na plataforma SAP S/4HANA. É esperado que o candidato tenha experiência em gestão, conhecimento em ABAP e integração de sistemas, além de habilidades fortes em resolução de problemas e optimização contínua.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes técnicas de Nível 3.
• Conhecimento profundo em SAP S/4HANA e sistemas satélites.
• Habilidades em gestão de mudanças técnicas e troubleshooting.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes técnicas de Nível 3.
• Garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas técnicos.
• Gerenciar contratos de serviços AMS e performance dos fornecedores.

Conhecimentos

Gestão de Equipes

Desenvolvimento ABAP

Integrações SAP

Segurança SAP

Infraestrutura Basis

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3)

Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3) role at Sipal | Agronegócio

Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3)

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• Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes técnicas internas de Nível 3 (Desenvolvedores ABAP, Desenvolvedores de Integração, Analistas de Perfis & Acessos, Analistas Basis), bem como especialistas em sistemas satélites quando aplicável.
• Promover um ambiente de excelência técnica, inovação, colaboração e foco na resolução de problemas complexos e na otimização contínua da plataforma SAP S/4HANA e dos sistemas satélites integrados.
• Garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas técnicos profundos escalados pelo Nível 2, tanto na plataforma SAP quanto nos sistemas satélites, dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando KPIs de performance técnica e de atendimento.
• Gerenciar os contratos de serviços de AMS para demandas especializadas de Nível 3 (desenvolvimentos complexos em SAP e sistemas satélites, arquitetura de integrações, consultoria Basis avançada, segurança SAP especializada, suporte especializado em plataformas satélites), acompanhando a performance dos fornecedores, a qualidade das entregas e o cumprimento de SLAs.
• Atuar como ponto focal de escalonamento técnico para as equipes N1/N2 e áreas de negócio em questões que exijam expertise em desenvolvimento ABAP, integrações, segurança SAP, infraestrutura Basis ou conhecimento técnico aprofundado nos sistemas satélites.
• Definir, implementar e otimizar os processos de desenvolvimento, gestão de mudanças técnicas, gestão de liberações (releases), e troubleshooting avançado para SAP e sistemas satélites, alinhados com ITIL e melhores práticas de DevOps/Agile quando aplicável.
• Fomentar a gestão do conhecimento técnico dentro da equipe N3 e com os parceiros de AMS, incentivando a documentação de arquiteturas, soluções técnicas e lições aprendidas para todas as plataformas sob sua responsabilidade.
• Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 1/N2 para assegurar um fluxo de suporte coeso, o alinhamento estratégico e a melhoria contínua dos serviços de TI.
• Participar ativamente da definição da arquitetura de soluções de sustentação e evolução da plataforma SAP e dos principais sistemas satélites, garantindo a manutenibilidade, escalabilidade e segurança das customizações e integrações.
• Controlar o orçamento referente às operações de N3 e aos contratos de AMS técnico sob sua responsabilidade.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance técnica da plataforma SAP e dos sistemas satélites, projetos de melhoria e atividades da equipe N3.
• Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação e governança de TI nos desenvolvimentos, configurações técnicas e na gestão dos sistemas satélites.
  
  

• Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes técnicas internas de Nível 3 (Desenvolvedores ABAP, Desenvolvedores de Integração, Analistas de Perfis & Acessos, Analistas Basis), bem como especialistas em sistemas satélites quando aplicável.
• Promover um ambiente de excelência técnica, inovação, colaboração e foco na resolução de problemas complexos e na otimização contínua da plataforma SAP S/4HANA e dos sistemas satélites integrados.
• Garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas técnicos profundos escalados pelo Nível 2, tanto na plataforma SAP quanto nos sistemas satélites, dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando KPIs de performance técnica e de atendimento.
• Gerenciar os contratos de serviços de AMS para demandas especializadas de Nível 3 (desenvolvimentos complexos em SAP e sistemas satélites, arquitetura de integrações, consultoria Basis avançada, segurança SAP especializada, suporte especializado em plataformas satélites), acompanhando a performance dos fornecedores, a qualidade das entregas e o cumprimento de SLAs.
• Atuar como ponto focal de escalonamento técnico para as equipes N1/N2 e áreas de negócio em questões que exijam expertise em desenvolvimento ABAP, integrações, segurança SAP, infraestrutura Basis ou conhecimento técnico aprofundado nos sistemas satélites.
• Definir, implementar e otimizar os processos de desenvolvimento, gestão de mudanças técnicas, gestão de liberações (releases), e troubleshooting avançado para SAP e sistemas satélites, alinhados com ITIL e melhores práticas de DevOps/Agile quando aplicável.
• Fomentar a gestão do conhecimento técnico dentro da equipe N3 e com os parceiros de AMS, incentivando a documentação de arquiteturas, soluções técnicas e lições aprendidas para todas as plataformas sob sua responsabilidade.
• Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 1/N2 para assegurar um fluxo de suporte coeso, o alinhamento estratégico e a melhoria contínua dos serviços de TI.
• Participar ativamente da definição da arquitetura de soluções de sustentação e evolução da plataforma SAP e dos principais sistemas satélites, garantindo a manutenibilidade, escalabilidade e segurança das customizações e integrações.
• Controlar o orçamento referente às operações de N3 e aos contratos de AMS técnico sob sua responsabilidade.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance técnica da plataforma SAP e dos sistemas satélites, projetos de melhoria e atividades da equipe N3.
• Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação e governança de TI nos desenvolvimentos, configurações técnicas e na gestão dos sistemas satélites.
  
  

Cidade: Curitiba - Paraná

Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2)

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 4 weeks ago

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 4 hours ago

Coordenador a de ti foco em infraestrutura

Analista de Sistemas - TI | Centro Cívico, Curitiba - PR