Coordenador de Serviços Operacionais

Ricoh Brasil; Paulínia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ricoh Brasil busca um Coordenador de Serviços Operacionais para gerenciar equipes em contratos diversos, garantindo qualidade e conformidade. O candidato deve ter experiência em gestão, espírito de liderança e foco em resultados. A posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento em uma multinacional inovadora.

Serviços

Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no mercado

Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador

Benefícios competitivos e infraestrutura de apoio

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipes em atividades de outsourcing ou funções similares.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, sempre com foco no resultado e na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Coordenar e dar suporte às equipes residentes garantindo a qualidade dos serviços.
• Gerenciar os profissionais alocados, monitorando a produtividade e controle de férias.
• Controlar os indicadores de desempenho (KPIs) e o SLA, visando à otimização dos processos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Conflitos

Administração de Processos

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Sistemas de relatórios

@remote

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Serviços Operacionais - Ricoh Brasil

A Ricoh Brasil está em busca de um Coordenador de Serviços Operacionais para atuar em gestão de equipes alocadas em diversos contratos, com o objetivo de garantir qualidade, produtividade, segurança e conformidade nos processos operacionais. Se você possui experiência em gestão de equipes, está em busca de novos desafios e deseja fazer parte de uma empresa multinacional inovadora, essa é a sua oportunidade!

Principais Responsabilidades

Coordenar e dar suporte às equipes residentes nos sites, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

Gerenciar os profissionais alocados, monitorando produtividade, controle de férias, ponto, benefícios, entre outros.

Resolver conflitos e atuar para a melhoria contínua da equipe.

Garantir o cumprimento das normas de segurança, utilização de EPIs e outros requisitos exigidos pelo cliente.

Controlar os indicadores de desempenho (KPIs) e o SLA, visando sempre a otimização dos processos e resultados.

Monitorar o envio de contadores para faturamento, dimensionamento correto dos suprimentos e realizar planos de ação quando necessário.

Acompanhar a qualificação, treinamento e assiduidade do time de residentes.

Administrar a receita do contrato e garantir que o cliente não seja impactado por falhas ou atrasos.

Acompanhar e garantir o correto funcionamento dos sistemas e ferramentas utilizadas pela equipe, como @remote e sistemas de relatórios.

Requisitos

Ensino Superior completo.

Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipes em atividades de outsourcing ou funções similares.

Habilidade em liderança, gestão de conflitos e administração de processos operacionais.

Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, sempre com foco no resultado e na satisfação do cliente.

Desejável

Experiência prévia em empresas de grande porte ou multinacionais.

Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.

Local De Trabalho

R. Ary Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova Aerica, Campinas - SP, 13053-024

Horário De Trabalho

segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00

O Que Oferecemos

Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no mercado.

Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.

Benefícios competitivos e infraestrutura de apoio.

Se você possui o perfil de liderança, gestão de equipes e foco em resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

Junte-se à Ricoh Brasil e contribua para a transformação dos serviços operacionais com excelência!