Coordenador de Serviços E Operações

Atlantica Hospitality International; Porto Alegre; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de hospitalidade em Porto Alegre busca um(a) Coordenador(a) de Hospedagem para garantir a excelência nos serviços de hospedagem. O profissional será responsável por supervisionar a qualidade dos serviços, maximizar lucros e promover a satisfação do cliente. O papel exige experiência em supervisão no setor hoteleiro e habilidades em liderança, comunicação e organização. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um forte foco em resultados, esta é a oportunidade ideal.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão ou coordenação no setor de hospedagem.
• Conhecimento em rotinas de front office e gestão de resultados.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade da limpeza e inspeção de apartamentos.
• Atingir o orçamento de receita e despesas do Departamento de Hospedagem.
• Coordenar a interação dos departamentos operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Superior completo em Hotelaria

Gestão de Negócios

Ferramentas

Opera

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

O(a) Coordenador(a) de Hospedagem é responsável por garantir a excelência na operação dos serviços relacionados à hospedagem, assegurando a qualidade da limpeza, manutenção, alimentação e atendimento ao hóspede. Atua de forma estratégica e operacional, contribuindo para o atingimento das metas financeiras e de satisfação do cliente, promovendo a integração entre os departamentos e mantendo os padrões de excelência do empreendimento.

Main responsibilities

1. Acompanhar a qualidade da limpeza e inspeção de apartamentos/serviços de manutenção/operação do restaurante.
2. Acompanhar e responder comentários dos hóspedes.
3. Acompanhar e, se necessário, implementar a matriz de produtos e serviços.
4. Acompanhar a matriz de café da manhã.
5. Atingir o orçamento de receita e despesas previstos, maximizando os lucros do Departamento de Hospedagem.
6. Auxiliar o gerenciamento dos contratos de terceiros.
7. Auxiliar o gerente geral no desenvolvimento do plano operacional e financeiro de hospedagem, alinhado aos objetivos do empreendimento.
8. Coordenar a Daily Meeting na ausência do gerente geral.
9. Coordenar a interação dos departamentos operacionais dentro do empreendimento.
10. Coordenar o Programa de Hóspede Habitué e fazer as preferências de hóspedes habitués.
11. Manter relação com todos os hóspedes VIPs.
12. Garantir 100% de satisfação no atendimento ao hóspede.
13. Realizar plantões operacionais.
14. Seguir e cobrar dos colaboradores o padrão de segurança do empreendimento.

Requirements and skills

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas (obrigatório).

Experiência:

• Experiência prévia em posições de supervisão ou coordenação no setor de hospedagem.
• Vivência em ambiente hoteleiro com operação multifuncional (governança, manutenção, A&B, recepção).
• Conhecimento em rotinas de front office, atendimento ao hóspede, planejamento operacional e gestão de resultados.

Habilidades Técnicas e Ferramentas:

• Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS), como Opera, CMNet, TOTVS ou similares.
• Conhecimento de ferramentas de CRM voltadas para a hospitalidade (programas de fidelização, perfil de hóspedes habitués).
• Pacote Office intermediário a avançado, com ênfase em Excel para controle orçamentário e relatórios operacionais.
• Familiaridade com plataformas de reputação online (TripAdvisor, Booking, Google Reviews) e monitoramento de feedbacks de hóspedes.
• Desejável conhecimento em sistemas de controle de manutenção preventiva e corretiva (ex: CHAMADOS ou GMAO).

Habilidades Comportamentais:

• Liderança colaborativa e capacidade de engajar equipes operacionais.
• Visão analítica e foco em resultados.
• Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão.
• Comunicação clara, empática e orientada à experiência do cliente.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.

Certificações e Cursos Desejáveis:

• Curso de Atendimento ao Cliente ou Excelência em Hospitalidade.
• Curso de Liderança ou Gestão de Equipes.
• Certificação em Segurança do Trabalho ou Primeiros Socorros (desejável).
• Cursos de Revenue Management, Planejamento Financeiro ou Gestão de Custos em Hotelaria (diferenciais).

Idiomas:

• Inglês intermediário a avançado (desejável).
• Outros idiomas, especialmente o espanhol, serão considerados um diferencial.