Coordenador de Relacionamento com Clientes

Job description

Responsável por coordenar os projetos e processos da área de Relacionamento com Cliente da Cidade Center Norte, assegurando práticas e técnicas de atendimento que garantam a excelência do contato e interação com os lojistas, clientes internos e externos, além de promover dados e resultados, análises de serviços e resolução das reclamações, a fim de auxiliar na tomada de decisão do negócio baseado nas boas práticas do mercado de shopping centers.

Main responsibilities

• Planejar, coordenar e acompanhar as atividades da área de Relacionamento referente aos projetos e processos, assegurando o escopo proposto, cronogramas e qualidade do atendimento ao cliente, a fim de cumprir prazos, custos e realizar alinhamentos necessários.
• Coordenar efetivo identificando possíveis pontos de substituição por contato eletrônico, otimizando o atendimento, digitalizando o máximo de interfaces possível, trazendo boas práticas do mercado de Shopping Center para implementar na Cidade Center Norte.
• Ser o ponto focal dos processos e regulamentações pertinentes à área, disseminando conhecimento e prestando o suporte com materiais de insumo para toda equipe, distribuindo informações necessárias e qualificando o time.
• Coordenar o atendimento aos lojistas, clientes internos e externos dos negócios da Cidade Center Norte, através dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais), garantindo as premissas de atendimento e a excelência e satisfação do usuário.
• Contribuir para as análises reclamações de lojistas e clientes, captadas pelo SAC e SAL através dos canais de comunicação, a fim de procurar soluções para atender as expectativas do cliente e apoiando na sinalização dos setores responsáveis pela demanda apontada.
• Acompanhar os relatórios e indicadores de CRM e análises de serviços, sugerindo melhorias e garantindo a explicação de variações, a fim de auxiliar na tomada de decisão do negócio com dados e resultados.
• Promover treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente.
• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe através de feedbacks e esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento e prestando o suporte com materiais de insumo para toda equipe, distribuindo informações necessárias e qualificando o time.
• Realizar a interface com outras áreas do negócio quando necessário, com foco em soluções para os clientes internos e externos.
• Gerenciar contrato com terceira, assegurando melhor aproveitamento dos postos x investimento.
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements and skills

• Imprescindível experiência acima de 05 anos com atendimento ao cliente em shopping center.
• Desejável ter experiência com atendimento ao cliente B2B e com gestão de pessoas.
• Conhecimento avançado no pacote Office.
• Habilidade em comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Reclame Aqui.
• Conhecimento em CRM Salles Force Service.
• Desejável conhecimento em Programa de Fidelidade.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de liderança.
• Habilidade de negociação.
• Flexibilidade.
• Boa comunicação.
• Orientação para clientes.
• Relacionamento com stakeholders.
• Organização.
• Visão de dono.

Additional information

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Convênio PetLove;
• Convênio Sesc;
• Estacionamento ou Vale Transporte;