Coordenador de Relacionamento Cliente - Mídias Sociais

PicPay; Vitória; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro está em busca de um líder dinâmico para gerenciar operações e atendimento ao cliente. Esta posição oferece a oportunidade de moldar estratégias que impactam a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com um forte foco em desenvolvimento de pessoas e inovação, você fará parte de um ambiente colaborativo que valoriza a diversidade e a inclusão. Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance de brilhar em uma das maiores fintechs do Brasil!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Programa Lado a Lado

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade estendida

Licença Paternidade estendida

Auxílio Creche

Participação nos Resultados do PicPay

Qualificações

• Experiência com gestão de operações é essencial.
• Domínio em ferramentas como Power Point e Excel é necessário.

Responsabilidades

• Liderar e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores e realizar análises para decisões baseadas em dados.
• Fomentar a cultura de desenvolvimento no time.

Conhecimentos

Gestão de operações

Comunicação

Criatividade

Power Point

Google Slides

Excel

Google Sheets

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Como área que cria relacionamentos com nossos clientes, através do atendimento exercitamos a nossa missão, que é facilitar a vida das pessoas e dos negócios, tornando os serviços financeiros simples e acessíveis.

Responsabilidade e atribuições

Gestão Estratégica:

• Liderar, desenvolver e implementar estratégias de atendimento alinhadas aos objetivos do Picpay. Definir metas, mapear oportunidades e colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do nosso cliente;
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com stakeholders, garantindo que as necessidades e expectativas do time e clientes sejam compreendidas e atendidas;
• Consolidar e estruturar as principais análises e temas, de maneira a dar visibilidade às dores e impactos, escalar e/ou trazer para o debate;
• Comunicar e apresentar resultados, planos de ação e projetos, trazer clareza e profundidade à comunicação, adaptando o discurso ao público;

Gestão operacional:

• Acompanhar e interpretar os dashboards para tomadas de decisão baseada em dados. Realizar análises e diagnósticos para insumos e aprofundamento dos resultados da operação, liderando o fluxo de retroalimentação dos aprendizados e ajustes necessários;
• Acompanhar e enriquecer a gestão da operação, principais indicadores e conexão entre as métricas para atingimento do resultado;
• Coordenar momentos de crise, com estratégias eficazes de alocação de recursos, ferramentas e processos;

Gestão de pessoas:

• Fomentar a cultura do desenvolvimento de pessoas no time, liderando com organização e estratégia. Responsável por criar as rotinas, ritos e fornecer feedbacks de qualidade; além de endereçar junto às áreas de staff e seus recursos as necessidades de desenvolvimento e capacitação;
• Acompanhar, medir e estruturar indicadores de gestão, para construir bons planos e trazer clareza de qual caminho seguir para seu time;

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo;
• Experiência com gestão de operações;
• Domínio no Power Point, Google Slides, Excel e Google Sheets;
• Boa comunicação e criatividade;
• Vontade de inovar junto, com muita determinação e comprometimento;

Informações adicionais

• Experiência com canais de mídias sociais e/ou áreas de marketing, é um diferencial;
• Atuação na área de Operações de produtos financeiros, é um diferencial;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de créditoPicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda doAuxílio Crechee também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-Participação nos Resultados do PicPay.

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