Coordenador de Relacionamento - Alô Petz

Petz; São Paulo; On-site; BRL 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Participação nos Resultados (PLR)

Club de Descontos Petz

Convênio Farmácia

Day Off de Aniversário

GymPass ou TotalPass

Indica Petz

Job summary

A Petz, maior ecossistema pet do Brasil, busca um(a) supervisor(a) para liderar o time de atendimento na região da Santa Cecília, em São Paulo. A posição é totalmente presencial e foca em manter metas, SLAs e qualidade, desenvolvendo a equipe.

Você acompanhará indicadores de todos os canais, motivará as equipes, identificará melhorias de processo e garantirá recursos humanos adequados. A empresa oferece assistência médica, PLR, descontos Petz e benefícios diversos.

Qualifications

• Superior completo comprovado.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na região da Santa Cecília/São Paulo.
• Experiência na coordenação de equipes de call center, de preferência no segmento de varejo.

Responsibilities

• Gerir o time de supervisão de acordo com as necessidades.
• Acompanhar indicadores de todos os canais de atendimento, buscando metas e SLAs.
• Orientar e motivar equipes para aumentar produtividade e qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos para a experiência do cliente e dos colaboradores.
• Alinhar fluxos com equipes e stakeholders para buscar eficiência.
• Manter comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento.
• Gestão do quadro de funcionários, assegurando HC adequado e reposição quando necessário.

Skills

Coordenação de equipes

Gestão de indicadores

Metas e SLAs

Education

Superior Completo

Job description

Job description

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Main responsibilities

• Fazer a gestão e desenvolvimento do time de supervisão de acordo com as necessidades individuais;
• Acompanhar os indicadores da área de todos os canais de atendimento, buscando o cumprimento de metas e SLAs definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade;
• Orientar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos visando a experiência do cliente e dos colaboradores;
• Estreitar laços com as áreas e stakeholders afim de buscar eficiência e solução de melhorias nos processos desenhados;
• Garantir o alinhamento e comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento;
• Estabelecer rotinas com o time de supervisão afim de traçar ações e estratégias para alavancar indicadores;
• Fazer a gestão do quadro de funcionários, afim de garantir a quantidade de HC orçado e quando necessário fazer a requisição de novos recursos para reposição de posições em aberto.

Requirements and skills

• Superior Completo;
• Disponibilidade para atuar 100% de forma presencial na região da Santa Cecília/São Paulo;
• Experiência na coordenação de equipes de call center, de preferência no segmento de varejo.

Additional information

Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

Clubz Petz Diamante

• 30% de desconto em serviços de banho & tosa
• 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online
• Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)
• 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres
• Acesso a conteúdos exclusivos

Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

Licença PETernidade

Porque pet também é família. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.