COORDENADOR DE REDES NOC

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo, Mauá; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um coordenador para sua equipe de NOC, responsável por garantir a continuidade das operações e a gestão de incidentes em um ambiente dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá um forte conhecimento técnico em redes e gestão de equipes, além de habilidades interpessoais para liderar e motivar os colaboradores. Oferecemos um ambiente colaborativo onde a inclusão digital e a transformação tecnológica são prioridades. Se você está pronto para fazer a diferença e crescer em sua carreira, esta é a oportunidade perfeita!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte ou Estacionamento

Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e projetos na área de redes - NOC.
• Desejável experiência no segmento de telecomunicações.

Responsabilidades

• Coordenar e orientar equipes do NOC no atendimento a incidentes.
• Controlar KPIs e registrar ponto, férias e escalas de trabalho.
• Apoiar tecnicamente os funcionários da Área NOC.

Conhecimentos

Excel Intermediário

PowerPoint Básico

Gestão do Tempo

Switchs e Roteadores CISCO

Switchs e Roteadores JUNIPER

Switchs e Roteadores HUAWEI

Switchs e Roteadores EXTREME

Switchs e Roteadores MIKROTIK

Switchs e Roteadores DATACOM

Protocolos de Rede (NAT, BGP, OSPF)

Transmissão DWDM

Formação académica

Ensino Superior em Engenharia de Telecomunicações

Ensino Superior em Engenharia da Computação

Ensino Superior em Ciências da Computação

Ensino Superior em Sistemas de Informação

Pós-graduação (Desejável)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

1. Coordenar e orientar as equipes e operações dedicadas do NOC no atendimento para a tratativa de incidentes;
2. Realizar mapeando e delegando as atividades, participando de reuniões para entendimento da necessidade de rede e discussão de melhorias no processo;
3. Controlar os KPIs da área, registro de ponto, férias e escala de trabalho da equipe, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas internas;
4. Controlar a cada hora os incidentes, verificando os chamados nos sistemas Atrix/Bdesk, realizando suporte junto à equipe quando necessário ou direcionando a equipe para realizar o atendimento, a fim de atender à solicitação. Reportando status aos times internos;
5. Coordenar as equipes de NOC e operações dedicadas, através da identificação diária das necessidades, mapeando e delegando as atividades, realizando o follow up e efetuando as intervenções necessárias, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas (Infra, TX e IP).
6. Apoiar tecnicamente os funcionários da Área NOC, através de orientação verbal, e-mail ou documentação eletrônica como manuais, a fim de disseminar o conhecimento e promover a agilidade no atendimento.
7. Coordenar durante plantão (noturno e finais de semana) as equipes 24x7x365 e os plantonistas do NOC, visando as atividades de backbone e atendimento à incidentes de clientes (validação de chamados na fila, triagem e monitoramento e escalonamentos com operadores e provedores com operação 24h). A fim de garantir a continuidade da operação e processos 24h na área do NOC.
8. Analisar mensalmente a escala de trabalho, efetuando os ajustes diários de acordo com afastamentos, faltas, banco de horas, através de inserção de informações e posterior envio à Área de Recursos Humanos para continuidade do processo no sistema de folha de pagamento.
9. Avaliar diariamente e semanalmente o desempenho das filas de chamados, com objetivo de resolver incidentes suspensos/pausados e incidentes com tempo maior de 24h, a fim de atuar na resolução desses casos críticos.
10. Realizar pontualmente reuniões com Supervisores e equipes, apresentando informações sobre os atendimentos de incidentes, visando apoiá-los para a elaboração do relatório à Gerência.
11. Realizar e garantir com o time o preenchimento dos sistemas Atrix/Bdesk ao final do atendimento com informação consistente, relatando falha, causa e ação de resolução ou encaminhamento aos demais níveis para continuidade no atendimento. Sempre informando o gestor sobre os casos críticos.

Requirements and skills

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (Habilidades Técnicas)

1. Desejável conhecimento intermediário em Excel, conhecimento básico em PowerPoint e gestão do tempo;
2. Conhecimento em Switchs e Roteadores CISCO, JUNIPER, HUAWEI, EXTREME, MIKROTIK e DATACOM;
3. Conhecimento em protocolos de rede (NAT, BGP, OSPF, 802.1q, VPLS, VPWS);
4. Conhecimento em Transmissão DWDM.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

1. Efetuar gestão inteligente do tempo, gestão de equipe, proativo para as demandas da área para atuar como gestor;
2. Disponibilidade, capacidade de agir sob pressão, equilíbrio emocional, relacionamento interpessoal, comunicação, flexibilidade, agilidade, organização, empatia e liderança;
3. Capacidade em tomar decisões, facilidade em efetuar diagnóstico e em resolução de problemas.

REQUESITOS E QUALIFICAÇÕES:

1. Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou Sistemas de Informação ou cursos similares;
2. Desejável Pós-graduação;
3. Desejável experiência no segmento de telecomunicações em função de gestão;
4. Necessário experiência na gestão direta de equipes e projetos na área de redes - NOC.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte ou Estacionamento (a depender da disponibilidade);
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD no valor de R$ 420.00;
• Total Pass;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas;
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil);
• Plataforma de Cursos na Intranet;
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros;
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária;
• Portal de Parcerias Samsung.

*Disponibilidade de horário e para viagem.