Coordenador de Qualidade e Treinamento - Call Center

Página de Carreira - Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está buscando um Coordenador de Qualidade e Treinamento em São Paulo. O papel envolve coordenar equipes, gerenciar treinamentos e garantir a qualidade das operações. É necessário ter experiência em gestão de qualidade e ensino superior. Oferecem assistência médica, vale alimentação e um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade.

Serviços

Assistência médica (coparticipação)

Vale Alimentação

Auxílio Creche

Descontos em cursos e parques de diversão

Qualificações

• Experiência com gestão de equipes de monitoria e multiplicadores.
• Experiência comprovada em gestão de Qualidade e/ou Treinamento.

Responsabilidades

• Coordenação das áreas de Qualidade e Treinamento.
• Gestão de resultados por turma em treinamentos.
• Suporte à operação no tempo real.

Conhecimentos

Gestão de Qualidade

Treinamento de Equipes

Pacote Office Intermediário a Avançado

Apresentação de Resultados

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Qualidade e Treinamento - Call Center

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Responsável pela Coordenação das áreas de Qualidade e Treinamento, com gestão de equipe de monitores e multiplicadores.
• Responsável pelo Capacity de entrega de monitorias mensais por Operação, bem como ações de analise paralelas, suporte à operação no tempo real.
• Responsável pela entrega de grade, trilha e materiais de treinamento, controle de cronograma, execução em sala de aula e gestão de resultados por turma (horas previstas, horas entregues, aplicação de avaliações, notas) por operação.
• Possuem habilidades em atuar no modelo híbrido (eventualmente presencial).
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído).
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP sempre que necessário e mandatório.
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi).
• Ensino superior completo ou cursando (cursos: Gestão de RH, Gestão Comercial, Administração, Marketing e área correlatas).
• Pacote Office intermediário à avançado.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com apresentação de resultados e indicadores.
• Experiência comprovada em Gestão de Qualidade e/ou Treinamento.

Benefícios e Remuneração

• Remuneração a combinar (de acordo com o Setor).
• Carga horária: 5x2 (segunda a sexta-feira) - Horário comercial.
• Assistência médica (coparticipação).
• Assistência Odontológica.
• Vale Alimentação.
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses).
• TotalPass e Wellhub.
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!