Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraude

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lalamove, comprometida em conectar motoristas e clientes com tecnologia inovadora, busca um Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraudes para fortalecer a equipe de DriverOps no Brasil. O candidato ideal terá experiência em liderança, controle de qualidade e prevenção a fraudes, além de habilidades em inglês e Excel. Esta é uma oportunidade para impactar positivamente a logística e a qualidade dos serviços da empresa, em um ambiente em expansão.

Qualificações

• Experiência anterior em posições de liderança em operações, qualidade ou prevenção a fraudes.
• Forte conhecimento em processos de controle de qualidade.
• Experiência em plataformas de delivery/Ride-hailing.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade.
• Monitorar indicadores de qualidade e definir KPIs.
• Gerenciar estratégias de prevenção a fraudes.
• Coordenar programas de treinamento para equipes operacionais.
• Colaborar com departamentos internos para implementar políticas.

Conhecimentos

Inglês avançado

Excel avançado

Liderança

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Gestão de riscos

Descrição da oferta de emprego

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar uns com os outros e transportar o que importa. A entrega é nossa especialidade, e sempre nos esforçamos para torná-la rápida e simples. Desde 2013, estamos na vanguarda da indústria de logística, encontrando soluções inovadoras para atender às necessidades de entrega do mundo. Nosso objetivo é fazer com que a Lalamove seja sinônimo de entrega e ter um impacto positivo em tantas comunidades locais quanto possível. Tivemos um crescimento extraordinário em toda a Ásia e agora temos como objetivo trazer nossa tecnologia de ponta para o restante do mundo.

Devido à rápida expansão de nossos negócios no Brasil, estamos buscando um Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraudes para nos ajudar a fortalecer a equipe de DriverOps.

Principais Responsabilidades

• Desenvolvimento e Implementação de Políticas de Qualidade: Criar, revisar e implementar políticas e procedimentos de qualidade, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Monitoramento e Análise de Indicadores de Qualidade: Definir KPIs e métricas para avaliar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Gestão de Prevenção a Fraudes: Desenvolver e implementar estratégias para identificar e mitigar riscos de fraude, monitorando atividades suspeitas e conduzindo investigações internas quando necessário.
• Treinamento e Capacitação de Equipes: Coordenar programas de treinamento para equipes operacionais e motoristas, focando em boas práticas, segurança e conformidade com políticas de prevenção a fraudes.
• Colaboração com Departamentos Internos: Trabalhar com equipes de operações, atendimento ao cliente, TI e jurídico para assegurar a implementação eficaz das políticas e a resolução de problemas.

O que estamos buscando

• Inglês avançado.
• Excel avançado.
• Capacidade de liderança e experiência em gerenciamento de equipes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em posições de liderança de operações, qualidade e/ou prevenção a fraudes.
• Experiência em plataformas de delivery/Ride-hailing.
• Forte conhecimento em processos de controle de qualidade e gestão de riscos.