Coordenador de Produto e Sucesso do Cliente

Fiscaltech | Fiscal Tecnologia e Automação; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Convênio com restaurante em Curitiba

Auxílio transporte

Treinamentos e Capacitações

Avaliação de Desempenho e PDI

Seguro de Vida

Total Pass

Programa de Qualidade de Vida (Laboral

Desconto Farmácia/PAE/Nutrição

Café

Mimos e Confraternizações

PPR

Day Off Aniversário

Resumo da oferta

A Fiscaltech | Fiscal Tecnologia e Automação busca um(a) líder para a área de Produto e Sucesso do Cliente, capacitado(a) a conduzir a experiência dos clientes com os produtos da empresa. Liderará a equipe de atendimento das concessionárias, gerenciando rotinas, filas e prioridades, atuando como voz do cliente.

O perfil inclui conduzir acordos, interpretar necessidades regulatórias (ARTESP/ANTT) e influenciar o roadmap com justificativas de negócio, reportando resultados à diretoria com

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas com a função.
• Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias.
• Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento.
• Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifas, repasse, conciliação e isenções.
• Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações para equipes de desenvolvimento.
• Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos.

Responsabilidades

• Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa.
• Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, conduzindo a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias.
• Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos.
• Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva.
• Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas.
• Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento.
• Influenciar o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade.
• Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo.

Conhecimentos

Liderança

Redação em Português

Negociação

Raciocínio analítico

Comunicação com clientes

Tomada de decisão

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Há 32 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.

Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!

Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa.
• Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa: conduzir a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias.
• Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos.
• Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva.
• Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas.
• Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento.
• Influenciar diretamente o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade.
• Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Graduação completa em áreas correlatas com a função.
• Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias.
• Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento.
• Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifação, repasse, conciliação e isenções.
• Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações e requisitos para equipes de desenvolvimento.
• Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos.

Desejáveis:

• Experiência prévia com pedágio Free Flow.
• Conhecimento do ambiente regulatório de concessões rodoviárias (ARTESP/ANTT).
• Capacidade de leitura e interpretação de dados sistêmicos (consultas SQL, relatórios operacionais, comportamento de sistemas em produção).
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao trabalho.
• Vivência no relacionamento entre concessionária e fornecedores de sistemas de arrecadação.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Vale Refeição ou Alimentação
• Convênio com restaurante em Curitiba
• Auxilio transporte
• Treinamentos e Capacitações
• Avaliação de Desempenho e PDI
• Seguro de Vida
• Total Pass
• Programa de Qualidade de Vida (Laboral / Desconto Farmácia/Programa de Assistência ao Empregado (PAE)/Nutrição)
• Café
• Mimos e Confraternizações
• PPR
• Day Off Aniversário