Coordenador de Processos ITIL

Vagas Confidenciais; Fortaleza; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gestor de Processos ITIL com forte capacidade analítica e visão sistêmica. Este profissional será responsável por liderar a evolução dos processos de Governança de Serviços de TI, assegurando estabilidade e melhoria contínua. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, promovendo a integração entre áreas técnicas e clientes, e contribuindo para a maturidade dos processos. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença em um ambiente desafiador, esta é a sua chance de brilhar.

Serviços

Plano de saúde

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de vida 100% custeado pela empresa

Convênio com faculdades

Convênio farmácia

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de processos ITIL, especialmente em Problem e Asset Management.
• Capacidade de documentação técnica e criação de bases de conhecimento operacionais.

Responsabilidades

• Liderar e aprimorar processos ITIL, assegurando integração eficiente com a operação.
• Desenvolver painéis de controle e relatórios para apresentar tendências e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de Processos ITIL

Análise de Dados

Documentação Técnica

Comunicação

Formação académica

Formação Superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas

Certificação ITIL Foundation

Ferramentas

GLPI/TOKI

ServiceNow

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Processos ITIL com forte capacidade analítica e visão sistêmica para liderar a evolução dos processos de Governança de Serviços de TI. Este(a) profissional será o elo estratégico entre as áreas técnicas, clientes e a governança, com foco em assegurar estabilidade, padronização, rastreabilidade e melhoria contínua. Espera-se atuação destacada na gestão de ativos, configuração e base de conhecimento, garantindo que a organização tenha domínio pleno sobre seu ambiente tecnológico e aprenda continuamente com suas operações.

Responsabilidades:

1. Liderar e aprimorar os processos ITIL de Problem, Configuration, Knowledge e Asset Management, assegurando integração eficiente com a operação;
2. Manter e evoluir a base de conhecimento organizacional, promovendo a curadoria de erros conhecidos, lições aprendidas e artigos técnicos de apoio à operação;
3. Garantir que ativos e configurações estejam devidamente catalogados, atualizados e relacionados aos eventos operacionais, assegurando rastreabilidade e compliance;
4. Avaliar periodicamente a integridade do CMDB e atuar na correção de desvios;
5. Desenvolver painéis de controle e relatórios para apresentar tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
6. Conduzir revisões pós-implementação e investigações de causa-raiz, consolidando aprendizados na base de conhecimento;
7. Colaborar com líderes técnicos, analistas, parceiros e clientes para promover maturidade de processos e decisões baseadas em dados;
8. Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à governança de TI.

Requisitos desejados:

• Experiência sólida em gestão de processos ITIL, com ênfase em Problem, Configuration, Asset e Knowledge Management;
• Domínio de ferramentas ITSM (GLPI/TOKI, Assyst, ServiceNow ou similares);
• Forte perfil analítico, com domínio avançado de Excel, Power BI ou ferramentas similares;
• Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês, FTA, entre outras);
• Experiência com CMDB e políticas de gestão de ativos de TI;
• Capacidade de documentação técnica e criação de bases de conhecimento operacionais;
• Boa comunicação, organização e facilidade em transitar entre áreas técnicas, clientes e liderança;
• Formação superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas;
• Certificação ITIL Foundation (obrigatória); níveis intermediários ou avançados são diferenciais;
• Experiência em ambientes de missão crítica, contratos públicos ou grandes operações de TI será um diferencial estratégico.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Convênio com faculdades;
• Convênio farmácia.

Processo seletivo:

1. Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas;
2. Step 4: Bate Papo com Líder Técnico;
3. Step 5: Validação de Documentos com Cliente.