Coordenador de operacoes de ti

Netvagas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Coordenador de Operações de TI para liderar uma equipe técnica em um ambiente dinâmico e de alta disponibilidade. O profissional será responsável pela gestão de operações, otimização de custos e implementação de melhorias contínuas. Além disso, o candidato ideal terá forte foco no cliente, habilidades de liderança e experiência em ambientes de TI complexos. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo e um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Auxílio Home Office

Certificações Técnicas

Convênio Farmácia

Day Off no mês de aniversário

Seguro de Vida

VR e VA flexíveis

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipe técnica de TI em regime 24x7.
• Habilidade em conduzir negociações e otimização de custo.
• Inglês e espanhol em níveis avançado e intermediário, respectivamente.

Responsabilidades

• Gerenciamento de incidentes e mudanças segundo ITIL V3.
• Prestação de contas com apresentação de resultados e indicadores.
• Condução de war rooms para tratamento de incidentes críticos.

Conhecimentos

Comunicação não violenta

Customer Centricity

Gestão de conflitos

Liderança servidora

Formação académica

Superior completo em TI

Certificação em ITIL V3 ou V4 Practitioner

Ferramentas

Middleware

Windows

Linux

VMware

Citrix

Microsoft 365

Cloud AWS

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Coordenador de Operações de TI para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por criar soluções inovadoras e tem experiência sólida gestão de equipes de sustentação de ambientes de alta disponibilidade, queremos conhecer você!

O Que Você Vai Fazer

• Experiência em posição de coordenação de equipe técnica de TI, de prestação de serviços de sustentação e operação de infra de TI em regime 24x7x365, gerenciando SLA de atendimento e resolução de incidentes.
• Report duplo (gestor do cliente e do prestador de serviços).
• Condução de negociações ganha-ganha.
• Otimização de custo operacional.
• Reversão de contratos em situação de prejuízo.
• Execução de atividades administrativas: apuração de resultado, controle e aprovação de ponto, controle e autorização de horas extras e sobreavisos, controle de faturamento.
• Implementação de melhorias contínuas na operação.
• Controle, gestão e avaliação de desempenho da equipe.
• Prestação de contas para clientes e gerência interna com apresentação de resultados, métricas e indicadores.
• Definição, implantação e uso de métricas e indicadores para controle e gestão da eficiência e eficácia operacional.
• Execução de follow-up diário com a equipe e com o cliente.
• Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberação, segundo ITIL V3.
• Gestão e controle operacional de contratos: SLA, Catálogo de Serviço, Incidente, Problema, Risco.
• Definição, implantação e uso de métricas e indicadores para controle e gestão da eficiência e eficácia operacional.
• Condução de war rooms para tratamento de incidentes críticos e crises.
• Participação ativa em CAB (Change Advisory Board).
  
  

Buscamos o Perfil

• Gerenciamento de equipe técnica para operação e sustentação de Middleware, Windows, Linux, VMware, Citrix, Microsoft 365 e Cloud AWS (desejável);
• Gestão e controle financeiro de contratos: receita e lucro.
• Comunicação não violenta, honesta, ética e respeitosa.
• Capacidade de motivar equipe técnica.
• Habilidade em conquistar o reconhecimento pleno como líder de equipe técnica.
• Gestão de conflitos de forma equilibrada e justa.
• Customer Centricity: foco na satisfação do cliente.
• Prioriza a gestão de pessoas com feedbacks contínuos e avaliação de desempenho estruturada.
• Liderança servidora, situacional e pedagógica.
• Superior completo em TI
• Certificação em ITIL V3 ou V4 Practitioner.
• Inglês leitura (nível avançado) e conversação (nível intermediário).
• Espanhol leitura (nível avançado) e conversação (nível intermediário).
  
  

Horário de Trabalho: das 09 às 18hs de segunda a sexta

Local: Híbrido 3x por semana na zona sul (Chácara Santo Antonio)

Forma de Contratação: CLT ou PJ

Na Union IT apoiamos e valorizamos os nossos colaboradores.

Vem ser UNION! Veja nossos benefícios:

Assistência Médica - Na Union você e seus dependentes poderão usufruir da nossa Assistência Médica a maior parte do valor fica por nossa conta.

Assistência Odontológica Se você quiser poderá incluir na Assistência Odontológica além de você e seus dependentes, seus pais.

Auxílio Creche Tem filhos menores de 5 anos? Temos o Auxílio Creche para crianças de até cinco anos, para utilizar com babá, escolinha ou pagar a creche do seu pequeno (a).

Auxílio Educação Você também pode fazer cursos de longa duração relacionados a sua área de atuação para alavancar sua carreira com o reembolso parcial do valor da mensalidade do curso.

Auxílio Home Office Nós bancamos uma parte da sua internet, para você poder trabalhar com mais qualidade quando estiver nos dias de trabalho remoto.

Certificações Técnicas Na Union temos parceria com vários fabricantes de TI com isso, você poderá fazer cursos técnicos de curta duração que estejam relacionados a sua área de atuação com reembolso integral do valor do curso.

Convenio Farmácia Oferece acesso a mais de 9000 farmácias no Brasil. O cartão ainda permite ao colaborador comprar medicamentos com prazo de pagamento em até 45 dias. O valor da compra é debitado diretamente na folha.

Day Off - Aproveite seu dia de Aniversário! Aqui temos o Day Off, onde você terá direito a um dia de folga no mês do seu aniversário e o bolo é por nossa conta!

Seguro de Vida Aqui você está coberto pelo Seguro de Vida que abrange cônjuge e filhos para os casados ou os pais para os solteiros.

VR e VA Aqui na Union os créditos do seu VR e VA, poderão ser remanejados da forma que você quiser, você adequa o valor que quiser usar em cada modalidade.

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