Coordenador de Operações de TI

credsystem; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras busca um Coordenador de Operações de TI para liderar uma equipe dinâmica e garantir a eficiência dos serviços críticos. O profissional será responsável pela gestão de incidentes, monitoramento da infraestrutura e treinamento de analistas. Com um ambiente desafiador e a oportunidade de implementar melhorias, essa posição oferece um papel fundamental na otimização de processos e na implementação de novas ferramentas. Se você tem experiência em NOC, SOC e está pronto para enfrentar novos desafios, essa é a sua chance de brilhar em um setor em crescimento.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e escalabilidade.
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes.
• Experiência em NOC e SOC.

Responsabilidades

• Gestão de equipe e monitoramento da infraestrutura.
• Gerenciamento de incidentes e resolução de problemas.
• Implementação de melhorias e novas ferramentas.

Conhecimentos

Gestão de Equipe

Monitoramento de Infraestrutura

Gerenciamento de Incidentes

Atendimento a Clientes

Gestão de Problemas

Automação de Processos

Treinamento de Equipe

Análise de Logs

Ferramentas

Dynatrace

Zabbix

Grafana

Control-M

Oracle Linux

Windows Server

Cisco

Nutanix

SIEM

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem tornar novas conquistas com a gente!

A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Coordenador de Operações de TI.

Suas principais responsabilidades serão:

1. Gestão de Equipe e Escalabilidade;
2. Monitoramento da Infraestrutura e Serviços Críticos;
3. Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Problemas.

Para desenvolver tais responsabilidades, é importante que o profissional tenha experiência em:

1. Atendimento a clientes finais (Parceiros e Colaboradores);
2. Reporte estruturado ao executivo e clientes;
3. Monitoramento, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas;
4. Atuação em um NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center);
5. Acompanhamento de SLAs e KPIs para garantir a disponibilidade dos serviços;
6. Supervisão e treinamento de analistas N1, N2;
7. Implementação e melhoria de processos baseados em ITIL;
8. Coordenação de times de plantão 24x7 e escalonamento de crises;
9. Redução do tempo de resposta a incidentes (por meio de automação e melhoria de processos);
10. Implementação de novas ferramentas de monitoramento para melhor visibilidade e controle;
11. Otimização de processos de escalonamento para reduzir impactos nos serviços críticos;
12. Treinamento da equipe para melhoria da resolução de problemas no primeiro atendimento;
13. Realizar POCs para validar sistemas de soluções propostas ou melhoria/evolução de sistemas.

É importante conhecimento em:

1. Redes e Infraestrutura (Cisco, Netscaler, Nutanix);
2. Sistemas Operacionais e Servidores (Oracle Linux e Windows Server);
3. Monitoramento e Observabilidade usando uma das seguintes ferramentas (Dynatrace, Zabbix e Grafana);
4. Configuração de alertas e automação de resposta a incidentes;
5. Coleta e análise de logs;
6. Gestão de vulnerabilidades (Endpoint & Datacenter);
7. SIEM;
8. Experiência avançada com malha produtiva (Control-M);
9. Cloud e Serviços Gerenciados (OCI e Azure);
10. Conectividade híbrida;
11. Metodologia ITIL e Gestão de Incidentes, problemas, mudanças e SLA;
12. Ferramentas de ITSM;
13. Gestão de crise e escalonamento;
14. Experiência com aplicações web e corporativas.

Trabalho presencial, necessária disponibilidade de horários.