Coordenador de Operações de BPO Financeiro (Pleno a Sênior) - Presencial - Porto Alegre,RS

Comece; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Porto Alegre busca um Coordenador de Operações de BPO Financeiro. O profissional será responsável por garantir a qualidade das entregas, coordenar a comunicação com clientes e liderar melhorias contínuas. Se você tem experiência sólida em BPO e deseja crescer em um ambiente acolhedor, essa é a sua chance.

Serviços

Participação em resultados

Plano de desenvolvimento individual

Construção de carreira em ambiente acolhedor

Qualificações

• Experiência sólida em BPO Financeiro e controle de qualidade.
• Capacidade de relacionamento com stakeholders de alta gestão.
• Perfil analítico e habilidade com ERPs.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade das entregas do BPO Financeiro.
• Coordenar reuniões periódicas com clientes.
• Acompanhar KPIs operacionais e propor melhorias.

Conhecimentos

Análise de desempenho financeiro

Boa comunicação

Orientação à entrega

Ferramentas

Conta Azul

Omie

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Operações de BPO Financeiro (Pleno a Sênior) - Presencial - Porto Alegre, RS

Procuramos um(a) Coordenador(a) de Operações de BPO Financeiro que seja apaixonado por processos, excelência em entregas e relacionamento com clientes tech.

Se você tem experiência em BPO Financeiro, sabe lidar com empresas em tração, domina ferramentas como Conta Azul, Omie, Power BI, entre outras, e quer crescer junto com um time que atende algumas das empresas mais inovadoras do Brasil, vamos conversar.

Objetivo do cargo:

Atuar como ponte entre as entregas do time de BPO e os clientes estratégicos, garantindo eficiência operacional, controle de qualidade e manutenção da percepção de valor do serviço.

Responsabilidades / Atribuições

1. Garantir a consistência, qualidade e pontualidade das entregas do BPO Financeiro para contas-chave.
2. Coordenar rituais operacionais com os clientes: reuniões periódicas de alinhamento, revisão de entregas e NPS operacional.
3. Apoiar tecnicamente o time júnior em temas mais complexos e revisar entregas antes de serem enviadas.
4. Atuar como Product Owner do serviço de BPO Financeiro, propondo melhorias em processos, documentação, playbooks e indicadores.
5. Realizar onboarding financeiro e operacional de novos clientes e estruturar planos de ação para retenção e fidelização dos atuais.
6. Acompanhar KPIs operacionais, SLA de entregas, satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas.
7. Ser referência técnica nas integrações com ferramentas como Conta Azul, Omie, Nibo, Power BI e ERPs do cliente.
8. Facilitar a comunicação entre o time financeiro interno e áreas correlatas (fiscal, contábil, RH, BI, tecnologia).

Habilidades e Requisitos Técnicos

Obrigatórios:

1. Experiência sólida em BPO Financeiro, contas a pagar, receber, conciliações, fluxo de caixa e controladoria operacional.
2. Capacidade de relacionamento com stakeholders de média e alta gestão (COOs, CFOs, fundadores).
3. Habilidade com ERPs (Conta Azul, Omie, Conexa, etc.) e ferramentas de produtividade (Excel, Power BI, Notion, Slack).
4. Perfil analítico, orientado à entrega e à melhoria contínua.
5. Capacidade de análise de desempenho financeiro e de apresentação de resultados com dashboards de apoio.
6. Boa comunicação escrita e verbal para condução de reuniões e apresentações.

Desejáveis:

1. Experiência com empresas SaaS ou serviços recorrentes.
2. Experiência anterior com squads, metodologia ágil, customer success ou operação de BPO escalável.
3. Conhecimento em práticas de implantação de produto/serviço (product onboarding, jornada do cliente, etc.).

Informações adicionais

- Vaga em modelo CLT ou PJ

- Modelo de trabalho presencial nos primeiros 90 dias, após híbrido.

- Remuneração com diferencial de participação em resultados

- Plano de desenvolvimento individual

- Construção de carreira em ambiente acolhedor

Venha fazer parte do nosso time!