Coordenador de operacoes cx

NetVagas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EstrelaBet busca um Coordenador de Operações para liderar sua equipe de atendimento e aprimorar a experiência do cliente. O papel envolve análise de métricas, implementação de melhorias operacionais e colaboração com diferentes áreas. Se você tem habilidades em liderança e é apaixonado por excelência no atendimento, essa é a sua chance de brilhar em uma das maiores plataformas de apostas do Brasil.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de usar ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento de métricas e KPIs de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Liderar e motivar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Habilidades analíticas

Comunicação verbal

Proatividade

Feedback construtivo

Ferramentas

CRM

Zendesk

Take Blip

Descrição da oferta de emprego

Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina!

Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online uma das maiores do Brasil e do mundo com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.

Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.

Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto! E você pode ser uma peça-chave nesse caminho!

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

Como será seu dia a dia como Coordenador de Operações:

• Liderar e motivar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, fornecendo orientação, coaching e feedback contínuos para garantir um alto nível de desempenho.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, focando na satisfação, retenção e fidelidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções eficazes para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Monitorar e analisar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de resposta, tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras, para identificar áreas de oportunidade e implementar ações corretivas.
• Contribuir com treinamentos para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que estejam atualizados sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa.
• Colaborar com outras equipes internas, como marketing, produto e tecnologia, para garantir uma comunicação eficiente e resolução de problemas em tempo hábil.
• Realizar análise de dados e relatórios para identificar tendências, padrões e insights acionáveis, visando melhorar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, tecnologias e tendências do setor de gaming e apostas esportivas.
  
  

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de utilizar ferramentas de análise de dados para tomar decisões embasadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão, lidando com demandas e prioridades em constante mudança.
• Proatividade e iniciativa para identificar e resolver problemas de forma independente.
• Forte habilidade em desenvolver pessoas, fornecer feedback construtivo e criar planos de desenvolvimento individual.
• Conhecimento profundo de métricas e KPIs de atendimento ao cliente, bem como das melhores práticas do setor.
• Proficiência em softwares e ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de CRM, Zendesk, chatbots TAKE BLIP e plataformas de monitoramento de mídias sociais.
  
  

Modelo de trabalho: Híbrido (Belo Horizonte - MG)
Regime de contratação: PJ

Na EstrelaBet, jogamos com fair play. Aqui, todas as identidades são bem-vindas! Contratamos com base em habilidades, valores e potencial. Construímos um time plural, conectado com a realidade e pronto para brilhar junto.

Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.

Não precisa preencher todos os requisitos à risca estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.

O jogo começa agora. Candidate-se!