COORDENADOR DE OPERAÇÕES (CALL CENTER - RECEPTIVO)

GRUPO ATM; São Paulo; Presencial; BRL 90.000 - 130.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O GRUPO ATM busca um Líder de Operações com ampla experiência em call center para liderar e desenvolver equipes de atendimento. O profissional será responsável por otimizar processos, monitorar KPIs e garantir a qualidade no atendimento, contribuindo significativamente para os objetivos organizacionais. Valorizamos a diversidade e acolhemos pessoas com deficiência.

Qualificações

• Experiência em operações de call center e liderança.
• Capacidade de monitorar KPIs e propor melhorias.
• Foco em metas e eficiência no atendimento.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver equipes de atendimento.
• Monitorar desempenho e garantir qualidade de processos.
• Implementar melhorias contínuas nas operações.

Conhecimentos

Liderança

Análise de Dados

Comunicação Verbal

Negociação

Gestão de Conflitos

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Recursos Humanos ou áreas afins

Pós-graduação

Ferramentas

CRM

Sistemas de Telefonia

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa especializada em relacionamento, considerando toda a jornada do consumidor. Com uma abordagem humanizada e all-line (on e off-line), criamos soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no cliente, utilizando tecnologia e multicanalidade.

Responsabilidades do cargo:

1. Liderar, motivar, treinar e desenvolver equipes de atendentes, supervisores e outros profissionais, incluindo definição de metas, monitoramento de desempenho, feedback e avaliações.
2. Participar na definição de estratégias operacionais, planejamento de escalas, dimensionamento de equipes, otimização de processos e fluxos de trabalho para garantir eficiência e qualidade.
3. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como TMA, taxa de abandono, FCR, SLA e satisfação do cliente, analisando dados para identificar melhorias.
4. Implementar e monitorar padrões de qualidade, realizar auditorias, fornecer feedback e propor ações corretivas.
5. Administrar recursos tecnológicos e físicos, garantindo seu funcionamento adequado.
6. Colaborar com outras áreas para alinhamento das operações com os objetivos organizacionais.
7. Lidar com crises, reclamações e conflitos, buscando soluções eficazes.
8. Liderar projetos de melhoria contínua e implementação de novas tecnologias ou processos.
9. Preparar relatórios gerenciais com análises e recomendações.
10. Garantir o cumprimento de políticas internas, normas e regulamentações do setor.

Requisitos desejados:

• Ampla experiência em operações de call center, preferencialmente em posições de liderança.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho.
• Conhecimento dos principais KPIs e sua aplicação na melhoria da operação.
• Habilidade para analisar dados, identificar tendências e propor soluções.
• Foco em metas, eficiência e qualidade do atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em negociação e gestão de conflitos.
• Familiaridade com sistemas de telefonia, CRM, gravação e monitoramento.
• Formação superior em Administração, Marketing, Recursos Humanos ou áreas afins; pós-graduação será um diferencial.
• Capacidade de adaptação, lidar com pressão e trabalhar em ambientes dinâmicos.

All oportunidades são abertas para pessoas com deficiência.

Valorizamos a colaboração para construir um futuro melhor, conectando empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em setores como manutenção industrial, facilities, BPO, CRM, trade marketing e tecnologia, oferecendo soluções completas e personalizadas para nossos clientes.