Página da Vaga | Coordenador de Customer Service (Order Management)

Nosso cliente é uma empresa líder no setor de equipamentos médicos, reconhecida por sua inovação e compromisso com a excelência. Aqui, você terá a oportunidade de fazer a diferença, impulsionando soluções de alta qualidade e contribuindo ativamente para o crescimento.

Responsabilidades:

1. Coordenar e supervisionar a equipe de backoffice de vendas, garantindo eficiência na administração dos pedidos.
2. Acompanhar o ciclo de vida dos pedidos, desde a finalização da venda (etapa de liberação) até a entrega ao cliente, garantindo conformidade e prazos.
3. Ser o ponto focal de contato interno entre áreas de vendas, faturamento, ed. clínica, logística e operações para solucionar pendências, alinhar processos e status do pedido.
4. Ser o ponto focal de resolução de problemas administrativos, como divergências em pedidos, faturamento e logística.
5. Gerenciar indicadores e relatórios de pedidos, entregas e SLA de faturamento.
6. Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e logísticos.
7. Garantir a implementação de boas práticas de acordo com as oportunidades de melhoria mapeadas.
8. Garantir a correta documentação e arquivamento das informações relacionadas aos pedidos e entregas.
9. Controlar e monitorar os estoques e inventários, garantindo acuracidade das informações no sistema.
10. Acompanhar e analisar indicadores logísticos, como giro de estoque, tempo médio de processamento de pedidos e acuracidade do inventário.
11. Garantir o cumprimento de normas de segurança e boas práticas operacionais no almoxarifado e logística.

Requisitos:

1. Formação em Engenharia e áreas correlatas.
2. Experiência prévia em backoffice de vendas, administração de pedidos ou operações comerciais.
3. Conhecimento em processos de faturamento e logística.
4. Experiência em liderança e gestão de equipe.
5. Habilidade analítica e de organização para gerenciar fluxos administrativos e indicadores.
6. Conhecimento em ERP e CRMs será um diferencial.

Presencial em São Paulo.

Disponibilidade para viagens.