Coordenador de governança de TI

Digio; Barueri; Sur place; BRL 180 000 - 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Digio busca um Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para conduzir a maturidade operacional de tecnologia, conectando estratégia, arquitetura e operações. Você garantirá aderência a diretrizes, normas e segurança, promovendo APIs, automação e melhoria contínua.

O profissional atuará na gestão de mudanças, incidentes, problemas, config e ativos, além de medir desempenho com KPIs/OKRs, impactando eficientemente serviços de TI para o negócio.

Qualifications

• Formação superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas
• Conhecimento prático em ITIL 4 e COBIT
• Experiência com auditorias, compliance e gestão de riscos
• Conhecimento em LGPD, Segurança da Informação e controles
• Experiência com ferramentas ITSM (Topdesk)
• Conhecimento de ambientes Cloud (AWS e Azure)
• Conhecimento em Power BI para dashboards e indicadores
• Experiência com DevOps/DevSecOps e CI/CD

Responsabilités

• Liderar a evolução do modelo de Governança de TI alinhado às diretrizes corporativas
• Conduzir o Planejamento Diretor de Tecnologia (PDTI) e alinhar tecnologia ao negócio
• Aplicar frameworks ITIL e COBIT e promover práticas de mercado
• Estruturar KPIs, OKRs e governança de processos de TI
• Gerenciar a CMDB e a configuração, assegurando qualidade de dados
• Coordenar gestão de mudanças, incidentes, problemas e liberação
• Promover automação de fluxos, integrações e melhoria da experiência do usuário
• Garantir conformidade, segurança da informação e controles internos

Connaissances

Governança de TI

Gestão de Mudanças

Gestão de Problemas

Análise de dados

Comunicação executiva

Influência

Visão sistêmica

Colaboração

Formation

TI/Engenharia

Outils

Topdesk

AWS

Azure

Power BI

CI/CD

DevOps

DevSecOps

Description du poste

No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada.

Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Governança de TI

• Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio.
• Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio.
• Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro.
• Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles.
• Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento.

Gestão de Serviços de TI (ITSM)

• Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado.
• Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de:
  • Gestão de Incidentes;
  • Gestão de Problemas;
  • Gestão de Mudanças (GMUD);
  • Gestão de Configuração;
  • Gestão de Ativos;
  • Gestão de Requisições;
  • Catálogo de Serviços;
  • Gestão do Conhecimento;
  • Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA).
• Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos.

Gestão da Plataforma ITSM

• Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos.
• Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento.
• Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários.
• Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta.

Governança da CMDB e Gestão de Configuração

• Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs).
• Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB.
• Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo.
• Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios.
• Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB.

Gestão de Mudanças e Governança de Implantações

• Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos.
• Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações.
• Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança.
• Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia.

Gestão de Problemas e Qualidade Operacional

• Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas.
• Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia.
• Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais.
• Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais.

Riscos, Compliance e Auditoria

• Atuar como ponto focal para auditorias internas, externas e regulatórias relacionadas à Tecnologia.
• Garantir aderência aos requisitos de compliance, segurança da informação, LGPD, gestão de riscos e controles internos.
• Monitorar evidências, controles, planos de remediação e recomendações decorrentes de auditorias.
• Apoiar iniciativas de governança relacionadas à segurança da informação, riscos cibernéticos e conformidade regulatório.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Arquitetura Corporativa ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos Técnicos
• Experiência sólida em Governança de TI.
• Conhecimento prático em ITIL 4 e COBIT.
• Vivência comprovada em Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas.
• Experiência com auditorias, compliance e gestão de riscos.
• Conhecimento em LGPD, Segurança da Informação e controles corporativos.
• Experiência com ferramentas ITSM (Topdesk).
• Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e métricas executivas.
• Conhecimento de ambientes Cloud (AWS e Azure).
• Familiaridade com práticas DevOps, DevSecOps e CI/CD.
• Conhecimento em Power BI para construção de dashboards e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

• Certificações ITIL 4 Foundation ou superiores.
• Certificações COBIT, ISO 27001 Lead Implementer/Auditor, CISA ou CGEIT.
• Experiência em instituições financeiras ou fintechs.
• Conhecimento em Open Finance, meios de pagamento e crédito.
• Experiência com Governança de Dados e IA Corporativa.
• Vivência em processos regulatórios do setor financeiro.
• Experiência em automação de controles e observabilidade operacional.

Competências Comportamentais

• Pensamento analítico e orientado a dados.
• Forte capacidade de influência e negociação.
• Excelente comunicação executiva.
• Organização e visão sistêmica.
• Capacidade de transitar entre áreas técnicas e executivas.
• Perfil colaborativo, resiliente e orientado à melhoria contínua.