COORDENADOR DE DESENV. DE SOFTWARE

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis está buscando um(a) coordenador(a) de suporte. O(a) profissional será responsável por liderar uma equipe de alta performance, gerenciar indicadores de atendimento e implementar projetos de melhoria contínua. Experiência em liderança de equipes e paixão por aprendizado contínuo são essenciais. Este papel oferece um ambiente de constante aprendizado na solução de problemas técnicos complexos.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas de customer success.
• Habilidade de lidar com problemas de alta complexidade.
• Paixão por desafios e aprendizado contínuo.

Responsabilidades

• Promover um ambiente de colaboração e desenvolvimento profissional.
• Gerenciar indicadores da operação de suporte.
• Implementar projetos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte técnico

Gestão de equipes de alta performance

Raciocínio analítico

Projetos de melhoria contínua

Comunicação empática

Conhecimento em metodologias ágeis

Ferramentas

Zendesk

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig. Se você é um(a) líder de pessoas apaixonado(a) por desafios, inovação e que busca constantemente por crescimento e aprendizado, esta é a sua oportunidade. Nosso time é composto por profissionais com bastante experiência e altamente qualificados, que atuam em um volume pequeno de chamados com média e alta complexidade técnica.Você será responsável por guiar e desenvolver uma equipe de alta performance, garantindo a excelência no atendimento e na solução de problemas técnicos complexos. Além disso, terá a liberdade e o desafio de liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados, eficiência operacional e inovação. A nossa plataforma permite que clientes, franquias e parceiros construam processos e integrações sobre ela, o que torna o nosso trabalho de suporte um ambiente de constante aprendizado e raciocínio técnico.

Responsabilidades e atribuições

• Promover um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento profissional que favoreça o engajamento e motivação do time;
• Gerenciar os indicadores da operação, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes;
• Desenvolver e implementar projetos de melhoria contínua na operação de suporte, utilizando dados para identificar oportunidades de eficiência;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e de gestão para casos críticos, interagindo com clientes, parceiros e equipes internas (Produto, Desenvolvimento);
• Promover o desenvolvimento profissional da equipe e capacitar e desenvolver sucessores, a partir de feedbacks constantes e ações on the job;
• Assegurar o cumprimento da legislação trabalhista brasileira, por meio do acompanhamento de horas extras, férias, banco de horas e outros itens pertinentes;
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho (SLAs, indicadores de satisfação, etc.) para garantir a excelência do serviço;
• Disseminar a cultura TOTVS, sendo um exemplo dos valores éticos e influenciando o pensamento colaborativo nas interações diárias.

Requisitos e qualificações

• Sólida experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas de customer success;
• Experiência com gestão de equipes sêniores e de alta performance;
• Habilidade de raciocínio abstrato e analítico para lidar com problemas de alta complexidade e lógica de negócio;
• Paixão por desafios e por aprendizado contínuo;
• Experiência com projetos de melhoria contínua e análise de dados;
• Foco no sucesso do cliente e habilidade de se comunicar de forma transparente e empática;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: Ágeis) e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management).