Coordenador de CX São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Allcare; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde reconhecida busca um profissional para Gestão da Experiência do Cliente. O papel envolve liderar melhorias na jornada do cliente, colaborar com diversas áreas e criar indicadores de desempenho. Este profissional deve ter experiência em CX e UX, com habilidades em inovação e comunicação.

Serviços

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação

Assistência médica com co-participação

Assistência odontológica, com opções de plano

Café da manhã no escritório

Programa de qualidade de vida e bem-estar

Modelo de trabalho híbrido

Clube de Vantagens com descontos exclusivos

Qualificações

• Experiência anterior e área de Clientes e usuários (CX e UX).
• Conhecimento de ferramentas de CX e UX é necessário.
• Experiência em marketing digital e mídias sociais é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir a jornada do cliente (CX) e do usuário (UX), buscando melhorias.
• Propor e implementar soluções para a melhoria da experiência do cliente.
• Elaborar relatórios e apresentar indicadores de performance de CX.

Conhecimentos

Visão sistêmica

Inovação

Comunicação Escrita

Formação académica

Experiência anterior na área de Clientes e usuários (CX e UX)

Conhecimento de ferramentas de CX e UX

Conhecimento em Marketing digital e mídias sociais

Descrição da oferta de emprego

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada nodesenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levarbem-estare qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTWe pelaFIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como osPrêmios ABT,Smart CustomereCliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.

Gestão da Experiência do Cliente e Processos Internos:

- Gerir a jornada do cliente (CX) e do usuário (UX) trabalhando nas oportunidades de melhoria nos pontos de contato e processos internos.

Desenvolvimento de Soluções e Melhoria Contínua:

- Propor e implementar soluções que visem a melhoria da experiência do cliente, utilizando técnicas de CX e UX.

- Trabalhar na definição e implementação de processos internos que impactem diretamente a experiência do cliente, garantindo a eficiência operacional e a qualidade no atendimento.

- Colaborar com as diversas áreas da empresa, como Marketing, TI, Comercial e Operações, para integrar as estratégias de CX aos processos internos e garantir uma experiência do cliente consistente.

- Garantir que todos os departamentos estejam alinhados com as práticas de CX e que as ações estejam em conformidade com a estratégia global da empresa.

Elaboração e Apresentação de Indicadores para a Diretoria:

- Criar relatórios e apresentações para a diretoria, com dados sobre as métricas e indicadores de performance de CX.

- Propor novas estratégias baseadas em dados e análises de mercado.

Formação e Experiência:

- Experiência anterior e área de Clientes e usuários (CX e UX)

- Conhecimento de ferramentas de CX e UX

- Conhecimento em Marketing digital e mídias sociais será um diferencial

Conhecimentos e habilidades:

- Visão sistêmica

- Inovação

- Comunicação Escrita

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;

???? Assistência médica com Co-participação;

Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;

Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;

Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;

Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;

Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes);

Modelo de trabalho híbrido;

???? Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes);

️️ Clube de Turismo-para planejar suas viagem de férias;

Gympass – convênio com academias pelo país por preços atrativos;

️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos;

Kit boas-vindas para seu bebê.

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 5: Entrevista com o Gestor 5 Entrevista com o Gestor

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA , além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT , Smart Customer e Cliente SA .

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.