Coordenador de Customer Success

LogComex; Curitiba; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LogComex, uma reconhecida empresa de tecnologia no Brasil, busca um Coordenador de Experiência do Cliente para liderar o time na entrega de um atendimento excepcional. O candidato ideal deverá ter experiência em SAAS, habilidades em desenvolvimento de pessoas e forte orientação a resultados, visando a melhoria contínua da experiência do cliente. A empresa oferece benefícios atrativos e um ambiente de trabalho inovador e colaborativo.

Serviços

R$2.540,00 mês em benefícios

Plano de saúde Unimed ou Amil

Keiken (apoio psicológico)

Convênio farmácia Panvel

Licença maternidade e paternidade estendida

Subsídio para desenvolvimento com a Unico Skill

Aulas de inglês particulares para liderança

Happy hours e eventos de integração

Qualificações

• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.
• Experiência em SAAS.
• Experiência anterior em ambiente de startup é um diferencial.

Responsabilidades

• Coordenar o time com foco em métricas de engajamento e experiência do cliente.
• Liderar em todos os aspectos da experiência do cliente.
• Construir planos de desenvolvimento individuais e em equipe.

Conhecimentos

Gestão de conflitos

Orientação para resultados

Dinamismo

Visão estratégica

Habilidade de desenvolvimento de pessoas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2024, fomos reconhecidos pelo sexto ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)!

Alcançamos o 21º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional!

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior!

Você irá...

• Coordenar o time com foco em métricas de engajamento, retenção, expansão e melhor experiência do cliente;
• Liderar em todos os aspectos da experiência do cliente, identificando as necessidades em cada etapa da jornada, implementando e medindo o impacto das estratégias de aumento de satisfação;
• Responder pelo gerenciamento de riscos;
• Construir planos de desenvolvimento individuais e em equipe;
• Atuar em cenários relacionados à aquisição de novos talentos para a área;
• Desenvolver treinamentos e possibilitar capacitação à equipe;
• Mapear e implementar melhorias de processo;
• Responder pela criação de playbooks e processos internos;
• Fazer a gestão de projetos da área;
• Atuar no gerenciamento de capacity;
• Liderar ações para reversão de adversidades no atendimento ao cliente;
• Contruir o report e forecast do time;
• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;
• Experiência em SAAS;
• Habilidade de desenvolvimento e motivação de pessoas;
• Orientação para resultados;
• Dinamismo e Proatividade;
• Visão estratégica;
• Gestão de conflitos;

Será legal se você tiver…

• Experiência anterior em ambiente de startup;
• Conhecimento em comércio exterior.
• Conhecimento e atuação com os produtos Logcomex

️ Benefícios Caju no valor fixo de R$2.540,00 mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Keiken (plataforma de apoio psicológico);

???? Starbem (plataforma de serviços de saúde para seu bem-estar físico, mental e emocional)

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;

Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível IIpara cima;

Auxilio Escola/Educação.

Happy hours, eventos de integração e team buildings;

️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa;

Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem;

️ Day-off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

• Step 2: Bate-papo com People 2 Bate-papo com People
• Step 3: Bate-papo com Gestor 3 Bate-papo com Gestor
• Step 4: Etapa de Case Técnico 4 Etapa de Case Técnico
• Step 5: Bate-papo com C-level 5 Bate-papo com C-level
• Step 6: E aí, podemos te chamar de Logger? 6 E aí, podemos te chamar de Logger?

Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa transformação.

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio exterior. Somos o sistema operacional do comércio exterior das empresas da América Latina, oferecendo soluções inteligente para toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos transformando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!

Soluções em Big Data prontas para revolucionar o Comércio Exterior!