Coordenador de Customer Service

airliquidehr; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Air Liquide está buscando um líder de operações para fortalecer a eficiência da jornada do paciente e alinhar as equipes de Atendimento, Comercial e Logística/Operações na unidade de São Paulo. O papel exige formação superior relevante e experiência em gestão de equipes e indicadores de atendimento.

Você atuará na promoção de desenvolvimento da equipe, mapeamento de processos com foco em Lean e melhoria contínua para reduzir gargalos e melhorar métricas de SLA e satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Logística, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Vivência relevante na liderança de equipes de Customer Service / Suporte ao Cliente, preferencialmente no segmento de Home Care, Distribuição de Gases Medicinais, Equipamentos Médicos ou Saúde.
• Conhecimento prático na gestão e análise de indicadores operacionais e de satisfação (tais como SLA, FCR, TMA).
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica, habilidade para construir alinhamentos e buscar soluções integradas diante de desafios.

Responsibilities

• Gestão da Célula de Atendimento: Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, capacitação técnica e fomento a um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e colaborativo.
• Intermediação Interdepartamental: Atuar como ponto focal direto e ágil entre Atendimento, Comercial e Operações/Logística para eliminar gargalos no fluxo de entregas.
• Gestão de Indicadores e SLAs (KPIs): Monitorar e analisar métricas operacionais cruciais como First Contact Resolution (FCR), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), NPS e Customer Thermometer, transformando falhas pontuais em planos de ação corretivos de causa-raiz.
• Otimização de Processos: Mapear e padronizar procedimentos operacionais padrão, aplicando conceitos de Lean para eliminar desperdícios, evitar retrabalhos e maximizar a eficiência dos sistemas da operação.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de dados

Melhoria de processos Lean

Comunicação Interdepartamental

Education

Bacharelado em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Logística, Gestão Hospitalar

Job description

About Air Liquide

Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages the energy and environmental transition, healthcare changes and digitalization, and delivers greater value to all its shareholders.

Join us for a stimulating experience: you will find a world of learning and development opportunities where creativity is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Responsável por fortalecer e evoluir a eficiência operacional da jornada do paciente, combinando raciocínio lógico, excelência no cumprimento de SLAs e forte alinhamento com as equipes Comercial e Logística/Operações.

• Gestão da Célula de Atendimento: Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, capacitação técnica e fomento a um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e colaborativo.
• Intermediação Interdepartamental: Atuar como ponto focal direto e ágil entre Atendimento, Comercial e Operações/Logística para eliminar gargalos no fluxo de entregas.
• Gestão de Indicadores e SLAs (KPIs): Monitorar e analisar métricas operacionais cruciais como First Contact Resolution (FCR), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), NPS e Customer Thermometer, transformando falhas pontuais em planos de ação corretivos de causa-raiz.
• Otimização de Processos: Mapear e padronizar procedimentos operacionais padrão, aplicando conceitos de Lean para eliminar desperdícios, evitar retrabalhos e maximizar a eficiência dos sistemas da operação.

Do you have these requirements?

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Logística, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Vivência relevante na liderança de equipes de Customer Service / Suporte ao Cliente, preferencialmente no segmento de Home Care, Distribuição de Gases Medicinais, Equipamentos Médicos ou Saúde.
• Conhecimento prático na gestão e análise de indicadores operacionais e de satisfação (tais como SLA, FCR, TMA).
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica, habilidade para construir alinhamentos e buscar soluções integradas diante de desafios.

Your differences drive our performance

At Air Liquide, we are committed to building a diverse and inclusive workplace, which means that, regardless of your gender identity, sexual orientation, color, age, religion, nationality or disability, we value a work environment made up of true stories, built by true people.
Our processes reflect this, being diverse and free from any prejudice, therefore, we do not collect information such as date of birth, gender, marital status or full address in our selection stages. If this information is sent, it will be disregarded.

We strongly believe that a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively, and helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
Here you can be you!!