Coordenador de Customer Service

DMüller Distribuidora; Itajaí; Presencial; BRL 50 220 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Refeição na empresa

Vale alimentação

Day OFF após 12 meses de empresa

Convênio com o SESC

Estacionamento gratuito

Resumo da oferta

A DMüller Distribuidora, localizada em Itajaí, SC, busca um Supervisor para coordenar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a eficiência operacional no ciclo do pedido. O candidato ideal deve ter ensino superior em Logística ou Administração, experiência em logística e gestão de equipes, além de conhecer sistemas TMS/Softrans. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, refeição na empresa, vale alimentação e estacionamento gratuito. Regime efetivo CLT, jornada integral.

Qualificações

• Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
• Vivência com gestão de equipes.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de Customer Service.
• Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
• Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
• Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
• Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
• Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
• Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Foco no cliente

Visão analítica

Formação académica

Ensino superior em Logística, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas TMS/Softrans

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Responsável por coordenar atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.

Horário e Local

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05; Regime: CLT – Presencial. Local: Itajaí, bairro Itaipava.

Principais atividades

• Coordenar a equipe de Customer Service.
• Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
• Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
• Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
• Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
• Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
• Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
• Vivência com gestão de equipes.
• Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial.
• Pacote Office intermediário.

Competências

• Liderança.
• Comunicação.
• Organização.
• Proatividade.
• Resolução de problemas.
• Foco no cliente.
• Visão analítica.

Benefícios

• Plano de saúde.
• Refeição na empresa.
• Vale alimentação.
• Day OFF após 12 meses de empresa.
• Convênio com o SESC.
• Estacionamento gratuito.

Local de Trabalho e Contratação

• Local: Itajaí, SC.
• Regime: Efetivo – CLT.
• Jornada: Período Integral.
• Área e especialização profissional: Logística - Transporte.
• Nível hierárquico: Supervisor.