COORDENADOR DE CRM (Customer Relationship Management)

Rocha Telecom; Bauru; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um profissional para coordenar as estratégias de CRM, assegurando a implementação eficaz de campanhas e ações orientadas por dados. O candidato ideal terá formação superior em áreas como Administração ou Marketing e experiência prévia em CRM, especialmente no setor de telecomunicações. Além disso, deve ter habilidades em liderança, análise de dados e conhecimento das métricas de retenção, em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade (R$110,00)

Vale Alimentação CAJU (R$600,00)

Assistência Médica e Psicológica

Benefício para viagens - Férias&CO

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de Telecomunicações.
• Vivência com coordenação ou liderança de equipes.

Responsabilidades

• Coordenar a estratégia de CRM para os canais digitais e tradicionais.
• Planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento e retenção.
• Gerenciar jornadas do cliente ao longo do ciclo de vida.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Campanhas de relacionamento

Análise de dados

Automação de marketing

Segmentação de clientes

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Coordenar as estratégias e operações de CRM, garantindo uma visão integrada do cliente, aumento de retenção, fidelização, engajamento e maximização do valor do ciclo de vida (LTV), por meio de campanhas, jornadas e ações orientadas por dados no segmento de Telecomunicações.

Main responsibilities

• Coordenar a estratégia de CRM para os canais digitais e tradicionais (SMS, e-mail, push, WhatsApp, app, URA, etc.).
• Planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento, retenção, upsell, cross-sell e winback.
• Gerenciar jornadas do cliente ao longo do ciclo de vida (onboarding, uso, renovação, churn prevention).
• Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Produto, BI, Atendimento e Tecnologia.
• Coordenar o time de analistas de CRM, garantindo entregas, qualidade e evolução técnica.
• Definir segmentações, regras de negócio e modelos de comunicação baseados em comportamento e dados.
• Acompanhar KPIs como churn, ARPU, LTV, taxa de conversão, engajamento e ROI de campanhas.
• Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM, automação e CDP.
• Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de governança de dados.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de Telecomunicações.
• Vivência com coordenação ou liderança de equipes.
• Conhecimento em campanhas de relacionamento e automação de marketing.
• Experiência com segmentação de base e análise de dados de clientes.
• Conhecimento de métricas de CRM e retenção.
• Familiaridade com LGPD e gestão de dados de clientes.

Additional information

• Salário: R$2.900,16;
• Vale transporte ou Auxílio Mobilidade (R$110,00);
• Vale Alimentação CAJU (R$600,00);
• Assistência Médica e Assistência Psicológica (Telemedicina)+ Wellhub;
• Benefício voltado para viagens - Férias&CO;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.