Coordenador de Atendimento Sênior - Customer Experience - Jardins (539603)

GPA; São Paulo; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Coordenador de Atendimento Sênior para liderar uma equipe dinâmica e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para implementar melhorias contínuas e promover a satisfação do cliente. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente colaborativo, onde suas habilidades em gestão de equipes e processos serão valorizadas. Se você é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional e deseja fazer parte de uma operação que alimenta sonhos e vidas, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Parceria com academias

Vale refeição

Vale Transporte

Programa Anual de Participação nos Resultados

Universidade do Varejo GPA

Programa de recrutamento interno

Atendimento gratuito com psicólogos

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de equipes e técnicas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a qualidade.
• Monitorar desempenho e promover treinamentos para a equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Técnicas de atendimento

Gestão de BPO

Excel Avançado

PowerPoint

Sistemas URA

Gestão de redes sociais

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação superior em Marketing

Formação superior em Comunicação

Ferramentas

CRM

TalkDesk

BuzzMonitor

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Atendimento Sênior - Customer Experience - Jardins (539603)

Coordenador de Atendimento Sênior - Customer Experience - Jardins (539603)

No GPA, todos(as) são bem-vindos(as).

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e prazos estabelecidos.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, identificando necessidades de desenvolvimento e promovendo treinamentos.
• Implementar e melhorar processos operacionais que garantam a eficácia e eficiência no atendimento ao cliente.
• Resolver problemas e conflitos de clientes, garantindo soluções rápidas e satisfatórias, com foco na excelência no atendimento.
• Realizar a gestão dos indicadores de performance (KPIs) para monitorar a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, para garantir uma experiência do cliente integrada.
• Gerenciar escalonamento de situações críticas e garantir que as soluções sejam implementadas dentro de prazos e padrões de qualidade.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa e regulamentos legais relacionados ao atendimento ao cliente.
• Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes, promovendo a cultura de excelência no atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência em cargos de liderança/coordenação em atendimento ao cliente - Especificamente com gestão de BPO.
• Experiência anterior com condução de projetos de melhoria contínua em processos e tecnologias/ferramentas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de equipes, técnicas de atendimento e ferramentas de CRM
• Experiência com sistemas URA (diferencial TalkDesk)
• Experiência com sistemas de gestão de redes sociais (diferencial BuzzMonitor)
• Conhecimento em Excel Avançado e PowerPoint
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass).
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.
  
  
  

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
• Vale Transporte.
  
  
  

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento.
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira.
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.
  
  
  

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia.
  
  
  

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras).
• Previdência Privada.

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