Coordenador de Atendimento SAC

Sociis Rh Ltda - Me; Contagem; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa atuante no Brasil há seis anos busca um Coordenador de Atendimento para liderar a equipe do SAC e garantir a excelência no serviço. O profissional irá monitorar indicadores, propor melhorias e adaptar a equipe a novos processos tecnológicos. A função requer formação superior e experiência prévia, oferecendo salário de R$ 6.500,00 e beneficios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Auxílio combustível

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Superior completo em área correlata é obrigatório.
• Experiência entre 1 e 3 anos em atendimento ou gestão.
• Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office é necessário.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento SAC e garantir qualidade no serviço.
• Monitorar KPIs e implementar treinamentos contínuos para a equipe.
• Mapear processos internos e criar ferramentas para controle de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação

Flexibilidade

Foco em resultados

Liderança participativa

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Pós-graduação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

AVISO IMPORTANTE! A Sociis RH não anuncia oportunidades de emprego no site da OLX e não solicita envio de documentos por WhatsApp ou outras mídias sociais. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco no número 31.4103-0030.

A empresa atua em todo o Brasil há 6 anos, focada na venda e fabricação de bebedouros e purificadores de água, além de outros produtos, através de nossas plataformas digitais, oferecendo comodidade, eficiência e bom custo-benefício para o consumidor brasileiro.

Código Vaga: 2663

Atividades a serem Desenvolvidas

1. Coordenar a equipe de atendimento SAC, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes.
2. Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente, SLA, e segmentação de resultados por tipo de produto e canal de atendimento.
3. Criar, implementar e acompanhar treinamentos contínuos para a equipe, com foco no desenvolvimento de habilidades de atendimento e alinhamento de processos.
4. Mapear e gerir processos internos de atendimento, propondo melhorias contínuas para otimização dos serviços.
5. Gerir conflitos de forma eficiente, garantindo a resolução rápida e satisfatória das demandas dos clientes.
6. Criar ferramentas e sistemas de controle para acompanhamento de resultados e desempenho da equipe.
7. Trabalhar com sistemas e plataformas de atendimento (CRM, e-mail, chatbot, WhatsApp, VOIP, entre outros), bem como com ERP integrado.
8. Ser responsável pela adaptação da equipe a novos processos internos e tecnologias, assegurando que o time se mantenha ágil e bem preparado.
9. Garantir a motivação, engajamento e coesão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no atendimento de alta qualidade.

Salário:

R$ 6.500,00

Benefícios:

Auxílio combustível, plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição, vale-transporte.

Horário de Trabalho:

Segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e sextas, das 08h às 17h.

Requisitos Desejados

• Escolaridade: Superior completo
• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
• Cursos: Graduação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.
• Conhecimento em softwares/programas: Pacote Office intermediário a avançado
• Idiomas: Não é necessário
• Habilitação: Não é necessária
• Disponibilidade para viagens: Não
• Veículo próprio: Não
• Número de vagas: 1

Competências

Comunicação, flexibilidade, foco em resultados, liderança participativa, planejamento e estratégia, solução de conflitos, tomada de decisão, trabalho em equipe, visão sistêmica.