COORDENADOR DE ATENDIMENTO - MOGI DAS CRUZES

Movida Aluguel de Carros; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 112,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoio psicológico 24h

Licença maternidade/paternidade estend

Kit escolar

Descontos em viagens

Universidade Movida

Job summary

A Movida está buscando um profissional para liderar a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, assegurando excelência no atendimento e gestão da carteira de clientes de Gestão de Frotas.

Você atuará presencialmente em Mogi das Cruzes, acompanhando indicadores, promovendo melhoria contínua e apoiando o crescimento sustentável dos negócios, com foco no cliente e na integração entre áreas.)

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento e relacionamento com clientes B2B.
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação do cliente.
• Desejável conhecimento em Power BI e CNH B, com disponibilidade para visitas a clientes.
• Disponibilidade para atuação presencial em Mogi das Cruzes.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, mantendo alta performance e foco no cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade e satisfação dos clientes, promovendo melhoria contínua dos resultados.
• Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs da carteira de clientes.
• Conduzir reuniões periódicas e aplicar feedbacks para desenvolvimento da equipe.
• Atuar com as áreas internas e comerciais para eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes estratégicos para fortalecimento de relacionamentos e atendimento de demandas críticas.
• Elaborar e apresentar resultados gerenciais para a liderança.

Skills

Gestão de equipes

Clientes B2B

Gestão de frotas

Indicadores de desempenho

Power BI

CNH B

Visitas a clientes

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Job description

Job description

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pelaMOVIDAsão afirmativos,inclusivos e não discriminatórios.

Main responsibilities

Missão do Cargo:

Garantira excelência no atendimento e na gestão da carteira de clientes de Gestão deFrotas, liderando a equipe de Controladores de Frota e Executivos deAtendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, asatisfação dos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a integraçãoeficiente com as áreas internas, contribuindo para a retenção, fidelização ecrescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades eAtribuições:

• Liderar e desenvolver a equipede Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, garantindo altaperformance e foco no cliente.
• Acompanhar indicadoresoperacionais, produtividade e satisfação dos clientes, promovendo ações paramelhoria contínua dos resultados.
• Garantir a qualidade e agilidadeno atendimento das demandas da carteira de clientes e o cumprimento dos níveisde serviço.
• Realizar reuniões periódicas eaplicar feedbacks para acompanhamento do desempenho e desenvolvimento daequipe.
• Atuar em parceria com as áreasinternas e Comercial para assegurar a eficiência operacional e a melhorexperiência do cliente.
• Realizar visitas a clientesestratégicos para fortalecimento do relacionamento e tratamento de demandascríticas.
• Elaborar e apresentar resultadosgerenciais para acompanhamento da liderança.
• Participar dos processos derecrutamento, seleção e desenvolvimento de novos colaboradores.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo emAdministração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ouáreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes B2B e gestão defrotas.
• Vivência no acompanhamento egestão de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação docliente.
• Desejável conhecimento emPower BI.
• CNH categoria B definitiva edisponibilidade para visitas a clientes.
• Disponibilidade para atuaçãopresencial em Mogi das Cruzes.

Additional information

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