Coordenador de Atendimento e Relacionamento Suporte Técnico (Car)

Job description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos.

Main responsibilities

Principais Atividades:

• Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua.
• Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe.
• Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Conhecimento em informática e internet.
• Experiência com gestão de KPIs.
• Diferencial: experiência com gestão em equipes de Atendimento em Call Center.
• Diferencial: cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins.
• Diferencial: experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet.

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada.
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR.
• Auxílio creche.
• Seguro de vida.
• Vale refeição.
• Vale alimentação.
• Vale transporte.
• Auxílio mobilidade.
• Plano de saúde Unimed.
• Plano Odontológico.
• Descontos em academias (TotalPass).
• C4Life.
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.