Coordenador de Atendimento e Pós Vendas

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa busca um profissional para coordenar o atendimento e processos pós-venda em marketplaces, focando na eficiência operacional e satisfação do cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em gestão de equipes, conhecimento em políticas de marketplace e perfil analítico para otimizar resultados.

Qualificações

• Experiência anterior em coordenação de equipes de pós-vendas ou atendimento.
• Conhecimento das regras e políticas de operação dos principais marketplaces.
• Vivência com projetos de automação ou melhoria de processos.

Responsabilidades

• Supervisionar rotinas de atendimento e garantias de SLAs.
• Analisar indicadores de satisfação e desempenho.
• Gerir equipe com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.

Conhecimentos

Perfil analítico

Comunicação

Senso de urgência

Domínio de Excel

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Logística

Engenharia

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional que contribua para garantir a excelência no atendimento e na resolução de demandas dos clientes dos canais de marketplace, atuando com foco na experiência do cliente, cumprimento de SLAs, análise de indicadores e gestão de processos que impactam a jornada pós-venda.

Principais responsabilidades:

Supervisionar as rotinas de atendimento e pós-vendas dos canais de marketplaces;

Garantir o cumprimento dos SLAs definidos por canal, atuando de forma preventiva e corretiva;

Analisar indicadores operacionais e de satisfação (NPS, tempo de resposta, índice de reembolso, reputação nos canais etc.);

Gerir e desenvolver a equipe de analistas, promovendo melhoria contínua e foco em resultado;

Atuar em parceria com as áreas de logística, SAC, comercial e marketplaces para identificar causas raiz de problemas e implementar soluções estruturantes;

Desenvolver e otimizar processos visando eficiência operacional e redução de atritos com os clientes;

Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces e propor planos de ação quando necessário;

Garantir o correto tratamento de devoluções, trocas, reembolsos e cancelamentos, conforme políticas de cada canal.

Requisitos:

Experiência anterior em coordenação de equipes de pós-vendas ou atendimento, preferencialmente em canais de marketplace.

Conhecimento das regras e políticas de operação dos principais marketplaces do mercado.

Perfil analítico, com domínio de Excel e habilidade para acompanhar KPIs e criar planos de ação.

Boa comunicação, senso de urgência e visão de cliente.

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.

Vivência com projetos de automação ou melhoria de processos no pós-venda.

Experiência com plataformas de marketplace.

Dominio em apresentações dos resultados da área.