Coordenador de Atendimento ao Cliente - Exportação

Kuehne + Nagel AS; Campinas; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Kuehne+Nagel procura um supervisor de atendimento ao cliente para liderar a equipe local e implementar estratégias de excelência no atendimento. Este papel é essencial para garantir que os clientes estejam satisfeitos e que os processos sejam otimizados. O profissional ideal terá formação superior e experiência em processos de importação marítima, além de inglês avançado.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração de Empresas ou Comércio Exterior.
• Experiência com atendimento ao cliente e processos de importação marítima.
• Avançado em inglês é obrigatório.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir implementação de estratégia de Customer Care.
• Monitorar KPIs para medir satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Melhoria contínua de processos

Liderança

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Comércio Exterior ou similares

Descrição da oferta de emprego

It's more than a job

When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.

O supervisor de atendimento ao cliente é responsável por implementar e gerenciar a estratégia de atendimento ao cliente em nível local, bem como otimizar continuamente o atendimento fornecendo excelência ao cliente. É responsável por liderar a equipe de atendimento, provendo informações relevantes ao processo, respondendo questionamentos e reclamações. Eles são a linha de frente para suporte ao cliente e ajudam a garantir a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

How you create impact

• Fornecer liderança e supervisionar a organização do Analista de Atendimento ao Cliente
• Apoiar e garantir a implementação de uma estratégia de Customer Care no local
• Estreita cooperação com operações Seafreight para uma experiência otimizada do cliente
• Supervisão e distribuição da demanda na equipe
• Gerenciar ativamente interfaces e troca de informações/conhecimento
• Foco na melhoria contínua de processos e controles visando consistente centralização no cliente
• Garantir o envolvimento de retenção de clientes para o portfólio de contas Seafreight, monitorando os requisitos e o desempenho do cliente
• Implementar e monitorar KPIs na equipe para medir a satisfação do cliente e melhoria contínua
• Atuar e solucionar problemas do cliente orientando e desenvolvendo a equipe
• Foco na satisfação do cliente através de alto nível de qualidade de serviço
• Garantir a excelência do serviço através de alto nível de encaminhamento e conhecimento de mercado
• Garantir a implementação do cliente na equipe
• Apoia e ajuda a implementar a estratégia logística da empresa e do mar
• Monitorar meta logística marítima e previsão mensal de sua filial
• Gestão de receitas
• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa, especialmente no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.

What we would like you to bring

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Comércio Exterior ou similares.
• Atuação direta com atendimento ao cliente
• Experiência prévia em processos de importação marítima
• Será considerado um diferencial experiência prévia em gestão de pessoas
• Inglês avançado

What's in it for you

At Kuehne+Nagel, a career is more than you imagine—it’s an oportunidade de crescer, contribuir e fazer a diferença. Valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e de suporte, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar seu potencial máximo.

Who we are

Logistics shape everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.

As a global leader com uma forte herança e uma visão de mover o mundo para frente, oferecemos um ambiente seguro e estável onde sua carreira pode fazer uma diferença real. Seja ajudando a entregar medicamentos que salvam vidas, desenvolvendo soluções de transporte sustentáveis ou apoiando nossas comunidades locais, sua carreira contribuirá para mais do que você pode imaginar.

Recomendamos que agências de colocação evitem enviar perfis não solicitados. Quaisquer candidaturas enviadas sem acordo prévio serão consideradas propriedade da nossa empresa, sem pagamento de taxas.