Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Care)

F. Hoffmann-La Roche Gruppe; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa farmacêutica internacional em São Paulo está buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será responsável pelo planejamento de demanda, identificação de melhorias na cadeia de suprimentos e promover soluções colaborativas com clientes e parceiros. É necessário ter graduação completa, inglês avançado e conhecimento em SAP, além de boa capacidade de liderança e trabalho em equipe. A vaga oferece modelo híbrido de trabalho.

Qualificações

• Inglês avançado.
• Conhecimento em Cadeia de Suprimentos com foco em Customer Service.
• Experiência com gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Responsável pelos resultados do planejamento de demanda de contas.
• Identificar oportunidades de melhoria na cadeia end-to-end.
• Gerenciar iniciativas estratégicas de simplificação e automatização.

Conhecimentos

Resiliência

Orientação ao cliente

Liderança por influência

Trabalho em equipe multidisciplinar

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

SAP (Módulo SD e MM)

MS Office

Google Apps

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Como Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Care) você será responsable pelos resultados do planejamento de demanda de suas contas, atuando em conjunto com os clientes, parceiros comerciais e planejadores de demanda. Você também será responsável por identificar oportunidades de melhoria na cadeia end-to-end (E2E) que possam impactar positivamente a experiência do cliente. Além disso, você irá atuar de forma a compreender a operação do cliente, propondo soluções e alinhando o fluxo de trabalho entre as áreas de interface da Roche.

Sobre a oportunidade:

• Garantir ações efetivas em conjunto com a célula de negócios para alcançar os objetivos traçados no plano de contas através dos insights gerados pelo centro de Inteligência;
• Responsável por gerenciar iniciativas estratégicas de simplificação e automatização dentro de Supply Chain que gerem aumento da eficiência dos processos e no nível de serviço ao cliente;
• Prover input no plano estratégico comercial da conta;
• Gerenciar implementação de automatização de processos como EDI/VMI
• Monitoramento do nível de pedidos de emergência dos clientes para identificar causa raíz e realizar as devidas tratativas;
• Gerenciamento do abastecimento do cliente, com o objetivo de não gerar write-off para a Roche Diagnóstica e nem rupturas para o cliente;
• Acompanhamento de phase in e phase out com os gerentes de produto, planejamento e cliente;
• Incentivar discussões abertas sobre problemas e promover debates relevantes, ao mesmo tempo em que conduz as questões à resolução de forma autônoma.
• Acompanhar projetos de novos negócios junto ao time comercial e células de negócios, para direcionar ações dentro do time de Supply Chain;

Quem você é:

-Você é resiliente, com agilidade estratégica e com alta capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares de forma colaborativa

- Você tem forte orientação ao cliente, com habilidade para entender necessidades e oferecer soluções que agreguem valor

- Você tem boa capacidade de liderança por influência, mobilizando times e promovendo alinhamento entre áreas

Habilidades e Experiências desejadas:

• Graduação completa
• Inglês avançado
• Conhecimento em Cadeia de Suprimentos, com foco em Customer Service e Operações Logísticas
• Conhecimento robusto do processo de Order to Cash ou Order to Delivery
• Usuário avançado do pacote MS Office (obrigatório) e Google Apps (diferencial);
• Domínio de SAP (Módulo SD e MM)
• Conhecimento de Power BI ou Tableau
• Experiência com gestão de pessoas (liderança e desenvolvimento de times)
• Conhecimento comprovado em metodologias ágeis (Lean, Scrum, Design Thinking, SaFe, entre outras) será um diferencial.
• Disponibilidade para atuar no escritório em São Paulo (modelo híbrido)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.