Coordenador de Atendimento (1 vaga)

Grupo Fleury; Belém; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Clube de descontos

Job summary

O Laboratório Paulo Azevedo, integrante do Grupo Fleury, busca profissional para atuar na gestão da unidade, com foco no atendimento humanizado e na excelência operacional em Belém/PA.

Responsável por liderar equipe, planejar melhorias, monitorar custos e garantir conformidade com as normas legais, assegurando a qualidade do atendimento ao cliente e a experiência do paciente.

Qualifications

• Ensino Superior Completo em Farmácia, Bioquímica, etc.
• Conhecimento do Pacote Office e rotinas administrativas, Gestão de Pessoas e Gestão de Processos.
• Experiência em gestão de equipe.
• Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Responsibilities

• Planejar, organizar e implantar ações de melhoria nos processos de atendimento.
• Monitorar os processos de guias médicas, cadastro e desempenho.
• Controlar custos da Unidade, como despesas internas, compras diárias (material de expediente e copa cozinha e para serviços aos clientes).
• Realizar reuniões com os colaboradores semanalmente para tratar assuntos referentes às metas, intercorrências com clientes, materiais pendentes e necessidade dos colaboradores.
• Interagir com os setores e serviços nas necessidades/postos que envolvem a dimensão funcional e estrutural.
• Avaliar a equipe periodicamente e indicar oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks e entrega annual da avaliação de performance.
• Analisar os indicadores de performance da loja, a fim de identificar desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas.
• Criar ações de melhoria e tratativas pontuais quando necessário com o intuito de garantir o bom atendimento ao cliente.
• Dentre outras demandas.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Planejamento de ações

Education

Superior completo em Farmácia

Gestão de Processos

Tools

Pacote Office

Job description

O Laboratório Paulo Azevedo atua há mais de 85 anos no Pará, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada pelo foco no pioneirismo, tecnologia e qualidade. Com unidades em Belém, Ananindeua, Canaã dos Carajás, Capanema, Castanhal, Paraupebas e Paragominas - PA, o Laboratório Paulo Azevedo é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Sobre a área:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Planejar, organizar e implantar ações de melhoria nos processos de atendimento;
• Monitorar os processos de guias médicas, cadastro e desempenho;
• Controlar custos da Unidade, como despesas internas, compras diárias (material de expediente e copa cozinha e para serviços aos clientes);
• Realizar reuniões com os colaboradores semanalmente para tratar assuntos referentes as metas, intercorrências com clientes, materiais pendentes e necessidade dos colaboradores;
• Interagir com os setores e serviços nas necessidades/postos que envolvem a dimensão funcional e estrutural;
• Avaliar a equipe periodicamente e indicar oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks e entrega anual da avaliação de performance;
• Analisar os indicadores de performance da loja, a fim de identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento das lojas, além de acompanhar e responder às eventuais fiscalizações;
• Criar ações de melhoria e tratativas pontuais quando necessário com o intuito de garantir o bom atendimento ao cliente;
• Dentre outras demandas.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino Superior Completo em Farmácia, Bioquímica, etc;

Conhecimento do Pacote Office e rotinas administrativas, Gestão de Pessoas e Gestão de Processos;

Experiência em gestão de equipe;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: Segunda a sexta 08h as 18h

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Conheça a empresa Grupo Fleury

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

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