Coordenador de Análises de Serviços

electrolux; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos Electrolux

Plano de saúde

Seguro de vida

Participação nos lucros

Gympass

Oportunidades de aprendizado

Flexibilidade de carreira

Licença maternidade 6 meses

Licença paternidade 4 semanas

Resumo da oferta

A Electrolux Brasil procura um Coordenador de Análises de Serviços para liderar a equipe de analistas, direcionar ações de melhoria e gerenciar indicadores-chave da área de serviços. O papel envolve coordenação de diagnósticos remotos, suporte a rede de serviços autorizados e interface com consultores de campo para acelerar a resolução de demandas.

É exigida formação superior, experiência em pós-vendas e forte domínio de Excel, PowerPoint, CRM Salesforce e SAP, com disponibilidade para viagens.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas, com diferencial de Pós-graduação.
• Experiência em serviços de pós-vendas e aftermarket é desejável.
• Fortes competências de comunicação, organização e atuação multifuncional.

Responsabilidades

• Análise de dados para desempenho de produtos/serviços e melhoria contínua.
• Gerar relatórios gerenciais e apresentações para a alta direção.
• Liderar e gerir equipe de analistas de dados.
• Garantir KPIs de pós-vendas e tempos de resolução.
• Gerenciar ordens de serviço e ações de melhoria com parceiros.
• Conduzir treinamentos e workshops; apoiar Lean Thinking.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Escuta ativa

Excel avançado

PowerPoint

CRM Salesforce

SAP

Formação académica

Superior Completo em Administração

Engenharia ou áreas correlatas

Pós-graduação (diferencial)

Ferramentas

Salesforce CRM

SAP

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Incrições até 27/09/26

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

Curitiba-PR

O Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Services & Ecosystem, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Coordenador de Análises de Serviços, você fará a liderança técnica e de pessoas da equipe responsável pelo gerenciamento e análise dos principais indicadores a área, além da coordenação de operações terceiras de diagnóstico remoto e de suporte administrativo à Rede de Serviços Autorizados (Parceiros). Deverá suportar e liderar ações com o time de consultores e supervisores de campo, que busquem a agilidade do atendimento ao consumidor, tendo como foco e prioridade a melhoria contínua da experiência e satisfação do consumidor. Será responsável pelos planos de ação que assegurem o atingimento dos principais indicadores e garantir o nível de serviço acordado e suporte administrativo aos Parceiros. Será o representante da equipe de Serviços nos desenvolvimentos de novos serviços Electrolux participando ou liderando projetos.

Algumas responsabilidades serão:

• Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao desempenho dos produtos e serviços. Isso inclui identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
• Relatórios e Apresentações Gerenciais: Criar relatórios detalhados e apresentações para a alta administração, destacando insights e recomendações baseadas nos dados coletados;
• Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar uma equipe de analistas de dados, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e trabalhando de forma eficiente;
• Garantir que os fluxos de serviços de pós-vendas estejam otimizados e atendendo os KPIs acordados;
• Coordenar a gestão das ordens de serviços de acordo com sua data de abertura, buscando reduzir o tempo entre a abertura e o encerramento das ordens de serviços;
• Estudo e desenvolvimento de melhorias a partir da troca de experiência com proprietários de Parceiros Autorizados e técnicos de campo e dados de satisfação de consumidores;
• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times e familiaridade com pesquisas de satisfação e análises, especialmente NPS;
• Liderar treinamentos e workshops.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quem você é:

Você tem:

• Superior Completo em Administração/Engenharia ou relacionados;
• Pós-graduação em áreas administrativas e/ou de projetos (diferencial)
• Experiência técnica em aftermarket/pós-vendas, na área de serviços (desejável);
• Experiência em serviços de pós-vendas;
• Fortes comunicação e escuta ativa;
• Habilidade de atuação multifuncional com alta colaboração;
• Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point);
• Experiência com sistemas CRM (Salesforce) e SAP.
• Disponibilidade para viagens.
• Inglês avançado e espanhol avançado (desejável).

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importe quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.