Coordenador Customer Experience

Vagas Confidenciais; Chapecó; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fábrica de soluções em software está em busca de um coordenador para a equipe de suporte ao cliente. Esta posição oferece a oportunidade de liderar um time dinâmico e implementar processos que garantam a satisfação dos clientes. Com forte atuação no segmento de transportes, a empresa busca um profissional que valorize a inovação e a qualidade superior. Se você deseja alavancar sua carreira em um mercado em crescimento e enfrentar desafios interessantes, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipes e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em indicadores de satisfação como NPS.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de suporte ao cliente e garantir a qualidade do atendimento.
• Implementar processos eficientes para otimizar o fluxo de trabalho.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Suporte ao Cliente

Implementação de Processos

Análise de Indicadores de Satisfação

Descrição da oferta de emprego

Somos uma fábrica de soluções em software, para monitoramento de objetos rastreáveis, com forte atuação no segmento de Transportes, que desde 2009 disponibiliza soluções seguras, rápidas e eficientes para integrar informações e processos de risco, logística, jornada em transporte. Nossos produtos atendem grande parte do mercado brasileiro através de nossos clientes.

Responsabilidades:

1. Coordenar a equipe de suporte ao cliente, implantação e sucesso do cliente;
2. Coordenar e priorizar chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados e de qualidade para os nossos clientes;
3. Revisar e aprimorar processos de atendimento, implementando fluxos eficientes que priorizem a resolução rápida e definitiva dos problemas;
4. Monitorar a performance dos atendentes de suporte;
5. Trabalhar em parceria, na implantação, com áreas como Produto, Vendas e TI para garantir alinhamento nas entregas e processos;
6. Garantir que os clientes compreendam e alcancem valor com a solução desde o início;
7. Conhecimento em indicadores de satisfação e engajamento, como NPS;
8. Implementar e documentar processos e boas práticas para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência do atendimento;
9. Apoiar o desenvolvimento contínuo do time.

O que esperamos de você:

• Liderança de mercado;
• Qualidade superior;
• Inovação;
• Valorização de colaboradores e parceiros.

Por que trabalhar na Trafegus?

Atualmente a Trafegus atende mais de 60% do mercado nacional de sistemas para Gerenciadoras de Risco de forma direta e um grande potencial de crescimento junto a Transportadoras e Embarcadores, proporcionando desafios muito interessantes a quem quer alavancar sua carreira.