Coordenador Conversational Commerce (444304)

Grupo DPSP; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo DPSP está em busca de um Coordenador de Atendimento Digital para liderar a interação com os parceiros de call center e garantir a eficiência no atendimento. Se você tem experiência em gestão de canais digitais e é apaixonado por garantir uma experiência do cliente de qualidade, essa é a oportunidade para você. Sua atuação será no escritório em Vila Leopoldina, São Paulo, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.

Serviços

Academia / Práticas Esportivas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Refeição

Seguro de Vida

Vale-Transporte

Qualificações

• Experiência em gestão de canais de atendimento digital.
• Conhecimento em bots conversacionais e ferramentas de automação.
• Perfil analítico focado em resultados.

Responsabilidades

• Liderar o relacionamento com o parceiro de call center.
• Monitorar indicadores de performance do canal conversacional.
• Colaborar com áreas de tecnologia e marketing.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

Análise de desempenho

Comunicação

Colaboração

Objetividade e foco em resultados

Formação académica

Formação superior em Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataformas de automação de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades da Oportunidade

Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.

Responsabilidades da Oportunidade

Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.

Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o +Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA+ e Geração Sênior (50+).

Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: VOCÊ! Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente?

Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time!

Quais serão seus desafios?

• Liderar o relacionamento com o parceiro de call center, assegurando a qualidade e a eficiência do atendimento nos canais digitais.
• Coordenar a definição, implementação e evolução de fluxos do bot conversacional (WhatsApp), acompanhando seu desempenho e propondo ajustes.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, garantindo uma jornada do cliente integrada e consistente.
• Monitorar indicadores de performance do canal conversacional, realizando análises e propondo ações de melhoria contínua.
• Assegurar que os fluxos automatizados estejam em conformidade com as políticas de privacidade, segurança da informação e compliance.
• Identificar e propor oportunidades de automação e personalização do atendimento digital, visando maior eficiência e experiência do cliente.
  
  

O que consideramos importante para que você faça parte do nosso time?

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.
• Conhecimento em plataformas de automação de atendimento, como Blip, SmartNX ou similares.
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.
• Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos.
• Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente.
• Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável).
• Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável).
  
  

O Que é Legal Que Você Saiba

Tipo de contrato: CLT;

Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário);

Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).

As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser.

Se identificou?

Então não perca tempo e embarque nessa com a gente!

O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt_BR?s=1726164242778

Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bicicletário
• Desconto em Produtos
• Estacionamento
• Fretado
• Poss. Horário Flexível
• Seguro de Vida
• Universidade Corporativa
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
  
  

Observações e/ou Benefícios Adicionais

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Cesta básica

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