Coordenador Comercial

Vertem; Barueri; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vertem é uma empresa inovadora que busca um profissional com expertise em Planejamento Estratégico. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes e habilidades em liderança, comunicação e análise. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, além de benefícios que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Serviços

Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário.

Horário flexível.

Plano de saúde e odontológico.

Seguro de vida.

Atendimento psicológico.

Massagem no escritório.

Vale Refeição flexível.

Auxílio creche.

Eventos internos e ações de engajamento.

Qualificações

• Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão.
• Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas.

Responsabilidades

• Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo bom desempenho dos colaboradores.
• Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e eficiência.
• Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de Dados

Empatia

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Buscamos um(a) profissional com expertise em Planejamento Estratégico com foco em Ecossistemas. Perfil criativo, bem-informado sobre as tendências do mercado e novas tecnologias, capaz de elaborar planos de comunicação, desenvolvimento de campanhas, apresentações e análise de dados.

Main responsibilities

• Gestão de Equipe:
• Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;
• Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;
• Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);
• Gestão de Processos:
• Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;
• Atendimento ao Cliente:
• Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;
• Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;
• Análise e Relatórios:
• Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;
• Integração com Outros Departamentos:
• Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;

Requirements and skills

• Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);
• Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em Excel e Power Point;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;
• Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Liderança e capacidade de motivar a equipe;
• Proatividade e foco em resultados;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Capacidade de lidar com feedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;

Additional information

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

Estacionamento ou Fretado - Mobilidade garantida.

Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!