Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo – Data Center

Brasil TecPar; Joinville; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville busca um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7. Você será responsável pela excelência no atendimento e eficiência operacional. É necessário ter ensino superior completo e experiência em liderança de equipes.Temos benefício como PLR e vale alimentação.

Serviços

Remuneração variável incentivada

Participação nos Lucros e Resultados - PLR

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale alimentação

Plano de saúde Unimed

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
• Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC).
• Gerenciar e otimizar processos de suporte com base nas melhores práticas.
• Promover uma cultura orientada ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TI

Comunicação assertiva

Proatividade

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação

Ferramentas

VMware

Windows Server

Linux

Ferramentas de backup

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
• Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
• Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
• Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
• Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
• Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
• Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
• Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
• Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).

Vivência prática com:

• Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
• Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
• Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
• Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
• Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
• Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).

Perfil Comportamental Esperado:

• Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
• Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
• Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
• Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.

Diferenciais:

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência anterior em ambientes de Data Center.
• Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.