Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) - 11809

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 134 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

PPLR

Resumo da oferta

A Senior Sistemas procura Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) para liderar o time de suporte, assegurando atendimento de excelência, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos.

O profissional atuará com indicadores de desempenho, colaborar com áreas internas e conduzir projetos de melhoria tecnológica e automação, buscando resultados consistentes para clientes estratégicos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e coordenação de equipes.
• Conhecimento dos produtos Senior e ERP.
• Certificações em ITSM (ITIL, COBIT) são desejáveis.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, definindo metas e planos de ação.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, backlog, NPS) e propor melhorias.
• Garantir qualidade e agilidade no suporte ao cliente.
• Articular planos com Produto, Desenvolvimento e áreas relacionadas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Foco em resultados

Gestão de atendimento ao cliente

Conhecimento em ITSM

Melhoria de processos

Formação académica

Ensino superior completo em TI/Gestão

Ferramentas

Zendesk

ServiceNow

ITIL/COBIT

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) - 11809

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Se você é um profissional com habilidades de liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte PREMIUM que terá o papel estratégico de liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo uma atuação proativa, engajada e criativa.

Suas responsabilidades incluem assegurar a qualidade e agilidade no suporte ao cliente, acompanhar indicadores de desempenho, propor melhorias nos processos, promover o crescimento técnico e comportamental da equipe e garantir a entrega de resultados consistentes alinhados aos objetivos da área e da empresa.

Aqui, você fará a diferença diariamente, contribuindo para uma experiência positiva e eficiente dos nossos clientes.

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, desdobrando a estratégia corporativa em metas, prioridades e planos de ação.
• Planejar e otimizar a capacidade operacional, equilibrando demanda, produtividade, qualidade e disponibilidade de recursos.
• Garantir a excelência no atendimento, a resolução eficiente dos chamados e o cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, SLA, reincidência, satisfação, NPS e retenção.
• Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, contribuindo para sua satisfação, retenção e expansão.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para evolução dos processos, ferramentas e modelos de atendimento.
• Atuar sobre causas raiz e ofensores recorrentes, articulando planos de ação com Produto, Desenvolvimento e demais áreas responsáveis.
• Trabalhar de forma transversal com as áreas internas, garantindo integração, alinhamento e evolução das soluções.
• Liderar projetos de melhoria operacional, inovação, automação e adoção de novas tecnologias.
• Administrar orçamento, despesas, terceiros, faturamentos e resultados financeiros da área, garantindo sustentabilidade e manutenção da receita recorrente.
• Assegurar o cumprimento das políticas, processos, procedimentos, diretrizes corporativas e práticas de compliance.
• Apresentar à liderança os resultados da operação, riscos, oportunidades e planos de evolução.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica de times suporte;
• Conhecimento dos produtos Senior, mais especificamente do sistema ERP;
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão Empresarial ou áreas afins;
• Capacidade planejamento de entregas (atualizações e migrações);
• Vivência na condução de situações de crise e resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (Zendesk, Service Now e etc).
• Possuir alguma certificação HDI Institute;
• Certificações em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc);
• Pós-Graduação/Especialização na área de Negócios, Sistemas de Informação ou liderança/gestão.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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