Coordenador(a) de Suporte | Melhoria Contínua

Conta Azul; Joinville; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Coordenador de Suporte - Melhoria Contínua para liderar um time de alta performance. O papel envolve desenvolver talentos, solucionar problemas e implementar melhorias no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter um forte mindset de crescimento e ser apaixonado por criar conexões com as áreas de produto. Se você está pronto para enfrentar desafios e fazer a diferença, essa é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um ambiente que valoriza a diversidade e promove o crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Benefício flexível

Auxílio creche

Auxílio Home Office

Cartão Flash de vale refeição

Zenklub para consultas

Programa de bônus

Benefício Farmácia

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Liderar um time de alta performance no Atendimento ao Cliente.
• Identificar e executar melhorias contínuas para aumentar a eficiência.

Responsabilidades

• Garantir alto nível de satisfação dos clientes.
• Criar e implementar projetos que elevem a performance da equipe.
• Tomar decisões com autonomia e atuar como líder inspirador.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Conduzir reuniões

KCS (Knowledge-Centered Support)

IA aplicada à experiência do cliente

Gestão de projetos estratégicos

Formação académica

Certificações como ITIL, KCS e similares

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como Coordenador de Suporte - Melhoria Contínua, seu papel será liderar um time de alta performance a entregar ações e projetos de alto impacto dentro do Atendimento ao Cliente. Buscamos uma pessoa que ame desenvolver talentos, que seja incansável na solução de problemas, crie conexões com as areas de produto para promover melhoria contínua do nosso ERP, saiba trabalhar sob pressão, busque se desafiar diariamente para superar seus resultados, tenha mindset de crescimento e visão de Customer Centric.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Necessário residir em Joinville ou ter disponibilidade para atuar presencialmente duas vezes na semana!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir alto nível de satisfação dos clientes da Conta Azul;
• Criar e implementar projetos que elevem a performance da equipe;
• Identificar, reportar e executar melhorias contínuas para aumentar a eficiência do atendimento;
• Liderar e desenvolver a equipe, fornecendo feedbacks e gerenciando carreiras;
• Tomar decisões com autonomia e atuar como líder inspirador, garantindo o engajamento do time com o propósito da empresa.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Comunicação clara e objetiva;
• Facilidade para conduzir reuniões, benchmarks e discussões;
• Conhecimento em KCS (Knowledge-Centered Support);
• Experiência com IA aplicada à experiência do cliente;
• Experiência na gestão de projetos estratégicos com reporte à alta direção.

DESEJÁVEIS

• Conhecimento técnico e de negócio em IA, além de CRMs como Zendesk e Salesforce;
• Entendimento do mercado de ERP no Brasil e do processo de pós-venda;
• Conhecimento das principais dores do empreendedor brasileiro;
• Certificações como ITIL, KCS e similares.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote De Experiências

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E Mais

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

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