Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Porto Alegre busca um(a) Líder de Call Center para coordenar a equipe e otimizar processos. O candidato ideal deve ter experiência em call center, habilidades de liderança e foco na satisfação do cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho reconhecido e valorizamos a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Ambiente de trabalho seguro e confortável

Reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar

Qualificações

• Mínimo de 5 anos atuando em call center.
• Vivência na gestão de equipes de liderança.
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de Call Center.
• Acompanhar e analisar os indicadores da área.
• Identificar necessidade de treinamentos para a equipe.
• Participar dos projetos estratégicos da cooperativa.
• Gerenciar resultados e propor planos de ação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Inovação e melhoria contínua

Foco no cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nessa oportunidade, o principal desafio será liderar o time de líderes, conduzindo a operação com foco em resultados, controle de indicadores, inovação e melhoria contínua de processos — sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), orientado(a) para resultados, com senso de urgência, perfil pragmático e que tenha o cliente no centro de todas as decisões, atuando com o jeito de cuidar da Unimed Porto Alegre.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de Call Center;
• Acompanhar e analisar os indicadores da área, gerando os resultados do setor e definindo planos, em conjunto com a equipe, para promover a melhoria contínua dos processos, otimizando uma melhor jornada para o cliente;
• Realizar e acompanhar o orçamento da área;
• Identificar a necessidade de treinamentos e/ou reciclagem, para a equipe em parceria com a área de capacitação interna do Call Center;
• Participar dos projetos estratégicos da cooperativa, sempre focado no cuidado ao cliente, promovendo a cultura do Jeito de Cuidar;
• Desenvolver programa de reconhecimento do operador/assistente do Call Center, fomentando o desenvolvimento dos mesmos, dando clareza do que se espera de cada colaborador;
• Acompanhar resultados e fomentar participação dos colaboradores na pesquisa de clima da área, e pulses mensal;
• Conduzir projetos da sua área de atuação, conforme ferramentas e métodos da área de projetos;
• Apoiar a gerência nas demais atividades da área;
• Gerenciar, juntamente com a equipe, o resultado dos indicadores, identificando os desvios e propondo plano de ação;
• Prezar pela gestão de processos, sendo o principal agente de mudança e disseminação desta cultura em sua área com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente;
• Construir soluções personalizadas para clientes, sugerindo mudanças nas políticas e processos, quando necessário, interagindo com as diversas áreas da cooperativa.

Requirements and skills

Formação para posição:

• Ensino Superior Completo.

Qualificações:

• Mínimo de 5 anos atuando em call center.
• Vivência na gestão de equipes de liderança.
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

Additional information

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos PENTA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 5º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul. Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável.

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!