Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; São Paulo; Presencial; BRL 70.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de melhorias para o lar está buscando um gestor de reformas. A posição envolve o gerenciamento integral de projetos, comunicação com clientes e prestadores e a responsabilidade de garantir a satisfação do cliente. Com um foco em práticas inclusivas, um bom candidato deve possuir experiência relevante e um forte conhecimento em atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em obras de baixa e média complexidade.
• Vivência na gestão com prestadores de serviços.
• Conectividade com equipes internas e interesse em NPS.

Responsabilidades

• Acompanhar o desenvolvimento e execução de reformas com base nos prazos acordados.
• Gerenciar a rede de prestadores garantindo qualidade e engajamento.
• Realizar pós-venda e seguir litígios e manifestações dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Bom nível de português

Formação académica

Ensino técnico em edificações ou superior em arquitetura/engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo em arquitetura, engenharia, similiares.
• Vivência anterior emobras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior nagestão com prestadores de serviços.
• Bom nível de português: escrito.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
• Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
• Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras