Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de materiais de construção está buscando um profissional para garantir o acompanhamento de reformas e projetos. Você será o interlocutor entre o cliente e os prestadores de serviços, visando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado. Espera-se que os candidatos tenham ensino médio técnico ou superior, além de experiência no setor e habilidades de atendimento e negociação. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversas oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Vivência em obras de baixa e média complexidade.
• Experiência anterior na gestão com prestadores de serviços.
• Bom nível de português escrito.

Responsabilidades

• Acompanhar o projeto com prazos acordados com o cliente.
• Desenvolver e acompanhar a rede de parceiros prestadores.
• Participar de reuniões de alinhamento.
• Responsável pela conversão entre visitas técnicas e vendas.
• Acompanhar o pós-venda de forma personalizada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Informática Web / Cloud

Ferramentas GSuite

Conhecimento no CDC

Formação académica

Ensino médio completo técnico em edificações ou superior completo

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
• Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nível de português escrito.
• Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas, conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, atuando dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja), levando temas e informações sobre reformas e projetos, contribuindo com estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
• Atua na animação dos indicadores de reforma, sendo o responsável pela conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
• Realiza o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, conectando-se com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo, para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservação da imagem da marca, garantindo a rentabilidade do serviço.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, produto e serviços, atuando de forma preventiva para diminuir ou sanar problemas.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja para conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras