Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no segmento de reformas e projetos busca um profissional para atuar na gestão de reformas, assegurando a satisfação do cliente e qualidade dos serviços prestados. Você será responsável pelo acompanhamento de projetos, pela animação de indicadores de vendas e pela gestão das relações com prestadores e clientes, sempre assegurando a conformidade com os padrões da empresa.

Qualificações

• Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade.
• Experiência com gestão de prestadores de serviços.
• Bom nível de português escrito.

Responsabilidades

• Acompanhar reforma ou projeto do começo ao fim, sendo o elo entre cliente e prestadores.
• Desenvolver e gerenciar a rede de parceiros prestadores e garantir qualidade dos serviços.
• Realizar acompanhamento do pós-venda e resolução de litígios de forma personalizada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Conhecimento no CDC

Informática Web / Cloud

Ferramentas GSuite

Formação académica

Ensino médio técnico em edificações

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
• Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nível de português escrito.
• Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas, conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, atuando dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja), levando temas e informações sobre reformas e projetos, contribuindo com estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
• Atua na animação dos indicadores de reforma, sendo o responsável pela conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
• Realiza o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, conectando-se com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo, para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservação da imagem da marca, garantindo a rentabilidade do serviço.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, produto e serviços que caracterizam o serviço de reformas e projetos. Atua preventivamente para diminuir ou sanar problemas.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras