Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no segmento de varejo busca um profissional para atuar na gestão de reformas e projetos. O cargo requer experiência em obras, atendimento ao cliente e negociação. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior em áreas correlatas e habilidade para garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência em obras de baixa e média complexidade.
• Vivência na gestão com prestadores de serviços.
• Técnicas de negociação são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanha reformas e projetos do começo ao fim.
• Desenvolve a rede de prestadores, garantindo qualidade.
• Realiza o acompanhamento do pós-venda.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Atendimento ao cliente

Negociação

Formação académica

Ensino técnico em edificações ou ensino superior em arquitetura e engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo em arquitetura e engenharia.
• Vivência anterior emobras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior nagestão com prestadores de serviços.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação, será diferencial.

Como é o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
• Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
• Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras