Coordenador(a) de Processos CRM

Vagas Confidenciais; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa está em busca de um(a) Coordenador(a) de Processos CRM para otimizar o uso das plataformas de CRM e promover uma jornada do cliente eficiente. O profissional será responsável por coordenar operações, diagnosticar problemas e trabalhar em melhorias contínuas, em um ambiente dinâmico e colaborativo. Procuramos alguém com formação superior e sólida experiência em CRM, de preferência em Salesforce, que possua boas habilidades de comunicação e uma abordagem analítica.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

PLR

Seguro de Vida

Plano de saúde

Plano Odontológico

Dayoff

Qualificações

• Experiência sólida com CRM, operações e resolução de problemas.
• Boa comunicação e perfil colaborativo.
• Capacidade analítica e visão sistêmica.

Responsabilidades

• Coordenar a operação do CRM e garantir fluidez na jornada do cliente.
• Ser o ponto focal para dúvidas, incidentes e demandas de negócio.
• Diagnosticar problemas e propor soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Visão sistêmica

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia ou similares

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é movido(a) por processos, tecnologia e uma jornada de cliente eficiente e encantadora? Temos uma oportunidade para você!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Processos CRM com o objetivo de garantir o pleno funcionamento das plataformas de CRM (Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud) e dos canais de relacionamento (Jive, WhatsApp, Blip, Meetime).

Main responsibilities

• Coordenar a operação do CRM e garantir fluidez na jornada do cliente;
• Ser o ponto focal para dúvidas, incidentes e demandas de negócio;
• Diagnosticar problemas, propor e acompanhar soluções definitivas;
• Priorizar demandas, participar das sessões de discovery e contribuir com a melhoria contínua;
• Validar entregas, apoiar homologações e garantir estabilidade pós-implantação;
• Articular com diversas áreas (Marketing, Vendas, BackOffice, TI, etc.);
• Promover eficiência operacional e uma experiência de alto valor para os nossos clientes.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Customer Experience ou similares;
• Sólida experiência com CRM (preferencialmente Salesforce), operações, atendimento a múltiplas áreas e resolução de problemas;
• Conhecimento em integrações, canais como WhatsApp e plataformas de marketing;
• Boa comunicação, perfil colaborativo, capacidade analítica e visão sistêmica.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Certificações em CRM, gestão de projetos ou áreas afins;
• Vivência com Salesforce (Sales, Service e Marketing Cloud).

Additional information

Vale Alimentação/Refeição;

PLR;

Seguro de Vida;

Plano de saúde;

Plano Odontológico;

Dayoff.