Coordenador(a) de Planejamento e Real Time

Cielo Acredita; São Paulo, Barueri; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para liderar a gestão de operações em call center. O papel envolve monitorar o desempenho em tempo real, implementar estratégias de melhoria contínua e colaborar com diversas equipes para otimizar processos. Com um ambiente de trabalho que valoriza a autonomia e a inclusão, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos clientes e contribuir para o crescimento da equipe. Se você é apaixonado por desafios e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, venha fazer parte dessa jornada transformadora.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Remuneração Variável Anual

Auxílio Refeição

Auxílio Trabalho Remoto

Seguro de Vida

Seguro Residencial

Acesso a Cursos

Horário Flexível

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência em gestão de call centers com foco em otimização de processos.
• Habilidade em análise de dados e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Monitorar a operação em tempo real e garantir a qualidade do atendimento.
• Desenvolver estratégias de gestão de filas e otimização de tempo de resposta.
• Elaborar relatórios de performance e propor soluções rápidas.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de Dados

Comunicação

Liderança

Tomada de Decisão Estratégica

Formação académica

Graduação em Administração

Engenharias

Sistemas de Informação

Ferramentas

Genesys

Salesforce

Plataformas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.

Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimento e fomentamosinovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha comautonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade defazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando as métricas de desempenho e tomando ações imediatas quando necessário para garantir a qualidade do atendimento, como realocação de agentes, ajustes de filas ou mudanças na estratégia de escalas;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de filas, escalonamento e otimização de tempo de resposta, sempre com foco em atender às expectativas dos clientes e melhorar os índices de performance;
• Elaborar e apresentar relatórios de performance em tempo real, destacando ações preventivas e corretivas, propondo soluções rápidas para otimizar a operação;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos operacionais, visando aumentar a eficiência da operação;
• Acompanhar e garantir a implementação de novos projetos e tecnologias que impactem a operação de atendimento, de forma a prevenir quaisquer impactos;
• Monitorar o desempenho da equipe ao longo do dia, fornecendo feedback contínuo e sugerindo treinamentos ou ajustes conforme necessário para aprimorar as habilidades dos colaboradores;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações, planejamento, qualidade e tecnologia para implementar melhorias contínuas nos processos.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Graduação em Administração, Engenharias, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão em call centers, preferencialmente com foco em operação e otimização de processos;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e plataformas de BI;
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de call center (Ex.: Genesys, Salesforce);
• Domínio em indicadores de call center;
• Experiência no uso de sistemas de monitoramento em tempo real e dashboards interativos para identificar problemas rapidamente e tomar ações corretivas imediatas;
• Habilidade em análise e interpretação de dados, com foco em melhoria contínua;
• Boa comunicação, capacidade de liderança e de tomada de decisão estratégica.

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).