Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento

Herval; Dois Irmãos; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para se juntar a um grupo inovador, onde você será o coordenador de planejamento de atendimento. Este papel crucial envolve a melhoria contínua da experiência do cliente, análise de desempenho e gestão de equipe. Se você é apaixonado por dados e busca um ambiente colaborativo e dinâmico, esta é a chance de fazer a diferença. Com um foco em crescimento e desenvolvimento, você terá a oportunidade de impactar positivamente a operação e contribuir para o sucesso do grupo. Venha ser parte de uma equipe que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo!

Serviços

Descontos em serviços

Wellhub

Ambulatório completo

Atendimento odontológico

Plataforma de atendimento psicológico

Refeição no local

Vale-transporte

Estacionamento

Educação corporativa

Ginástica laboral

Qualificações

• Experiência em análise de dados e gestão de equipe.
• Excel avançado e conhecimento em SQL são essenciais.

Responsabilidades

• Desenvolver fluxos de atendimento e diretrizes operacionais.
• Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe.
• Gerenciar a performance da equipe e promover treinamentos.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel avançado

SQL

Gestão de equipe

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento

Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;
• Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;
• Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;
• Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada
• Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;
• Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;
• Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;
• Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.;
• Ter conhecimento em Excel, nível avançado;
• Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;
• Possuir conhecimento básico em banco de dados.
  
  
  

Informações adicionais

AQUI VAI UMA DICA:

• Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)
  
  
  

O QUE OFERECEMOS:

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional)
• Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas! ️️
• Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta! ????
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença!
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais! ️
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto!
• Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress! ️
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
• Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.
• Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos!
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
• Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia! ️
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!
  
  
  

Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!

• Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.
  
  
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.
• O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.

Assistente de Atendimento - Sapiranga/RS - Sicredi Caminho das Águas

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 16 hours ago

Assistente de Negócios Agro Regional - Igrejinha/Três Coroas/RS - Sicredi Caminho das Águas

Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 3 days ago

Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

Assistente Administrativo de Pesquisa e Pós-Graduação

Dois Irmãos, Rio Grande do Sul, Brazil 12 months ago

Canoas, Rio Grande do Sul, Brazil 3 weeks ago

Dois Irmãos, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago

Assistente Adm. de Logística - LOTS - Atuação em Esteio/RS

Esteio, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago

Esteio, Rio Grande do Sul, Brazil 16 hours ago

Dois Irmãos, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

Assistente Adm Manutencao PET - Ivoti RS

Dois Irmãos, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago

Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago

Esteio, Rio Grande do Sul, Brazil 8 months ago