Coordenador(a) de Operações - Vip Trip - BeFly

BeFly; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BeFly está buscando um coordenador de equipe de atendimento ao cliente para liderar e otimizar processos relacionados ao atendimento VIP. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, comunicação excepcional e experiência com SLAs em ambientes dinâmicos. Benefícios incluem assistência médica, programa de maternidade e descontos educacionais.

Serviços

VR

Assistência médica Bradesco

Seguro de vida

Assistência odontológica

Day off de aniversário

Programa de maternidade

Sessões de terapia

Convênios educacionais

BeFlyers Travel

Qualificações

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas.
• Desejável experiência com atendimento VIP ou relacionamento com grandes contas.

Responsabilidades

• Monitorar o cumprimento dos SLAs, propondo ações corretivas.
• Planejar e executar ações de capacitação técnica e comportamental.
• Estruturar processos de atendimento VIP para clientes estratégicos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de Conflitos

Orientação para Resultados

Ferramentas

Argo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aVIP TRIP, tecnologia do ecossistemaBeFly, capaz de oferecer o melhor atendimento, gestão e controle de gastos relacionados a viagens de negócios.

Com nossa solução em mãos, as empresas têm a assistência completa mais inovadora em viagens corporativas, eventos e incentivos.

Main responsibilities

Confira as principais atividades desta vaga:

• Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas para assegurar níveis de excelência no atendimento.
• Desenvolvimento da Equipe:
• Planejar e executar ações de capacitação técnica e comportamental da equipe de atendimento, promovendo uma cultura de melhoria contínua, foco no cliente e alta performance.
• Atendimento VIP:
• Estruturar e supervisionar processos de atendimento diferenciado (VIP) para clientes estratégicos, assegurando um serviço personalizado, ágil e de alta qualidade.
• Gestão de Indicadores:
• Acompanhar KPIs operacionais e estratégicos, elaborando relatórios periódicos e apresentando análises e insights para a tomada de decisão.
• Melhoria Contínua:
• Identificar oportunidades de otimização de processos, fluxos e ferramentas de atendimento, contribuindo para a inovação e eficiência do setor.
• Relacionamento interno:
• Atuar em parceria com áreas internas (comercial, TI, produto, etc.) para garantir alinhamento e soluções integradas às necessidades dos clientes.

Requirements and skills

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com SLAs definidos.
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade de atuação estratégica e orientação para resultados.
• Desejável experiência com atendimento VIP ou relacionamento com grandes contas.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
• Conhecimento técnico de condução de OBT (Argo)

Additional information

Quais os benefícios de ser BeFlyer?

• VR |Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco |Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida |Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica |OdontoPrev.
• Wellhub |Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário |Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade |Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me |Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais |Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel |Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

#LI-ONSITE

#LI-PD1

#FBT