Coordenador(a) de Operações (BPO)

Cayena | Vem ser pepper!?; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um coordenador de operações BPO para liderar a transformação no mercado de Food Service. Você será responsável por garantir a excelência na execução dos processos, atuando como elo entre a empresa e parceiros. Se você possui forte capacidade analítica e experiência em gerenciamento de BPO, essa é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em crescimento. Junte-se a uma equipe que acredita na inovação e na tecnologia para impulsionar negócios que colocam a comida na mesa.

Serviços

Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Férias remuneradas

Premiação por indicação

Subsídio para livros

Cartão Caju

Convênio médico

Seguro de vida

Convênio Pet

Qualificações

• Graduação em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em gerenciamento de BPO e times de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar a operação BPO e garantir resultados.
• Monitorar KPIs e liderar planos de ação para desvios.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Gerenciamento de BPO

Visão sistêmica

Formação académica

Administração

Economia

Marketing

Estatística

Engenharia

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Somos uma startup que chegou para revolucionar o mercado do Food Service! Simplificamos o setor mais importante do planeta digitalizando o processo da compra de insumos, sem mensalidades, sem taxas escondidas, sem custo de frete e sem dor de cabeça.

Empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência de dados para um mercado carente de tecnologia e inovação!

Sobre a vaga

Essa pessoa será responsável por coordenar a operação terceirizada (BPO), atuando de forma estratégica e tática para garantir a excelência na execução dos processos. Será o elo entre a empresa e o parceiro terceirizado, promovendo melhorias contínuas, acompanhamento de indicadores e gestão do relacionamento com foco em resultado, qualidade e escalabilidade do time de Operações.

O que você fará?

• Coordenar o dia a dia da operação BPO, garantindo aderência aos processos e entrega dos resultados;
• Monitorar KPIs operacionais (SLA, produtividade, ABS e qualidade) e liderar planos de ação quando houver desvios;
• Desenvolver, atualizar e padronizar procedimentos operacionais junto aos parceiros;
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos fluxos operacionais;
• Garantir a capacitação e atualização do time BPO com base em mudanças de processo ou estratégia;
• Apoiar a liderança na gestão de capacidade, previsões de volume e planejamento de recursos;
• Conduzir rituais de acompanhamento (reuniões de performance, comitês de qualidade, etc.);
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas como Produto e Comercial.

O que esperamos de você?

• Graduação completa em Administração, Economia, Marketing, Estatística, Engenharia e áreas correlatas;
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica;
• Experiência prévia com gerenciamento de BPO em times de atendimento e/ou backoffice;
• Domínio de pacote Office ou Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);
• Boa comunicação, construção de parceria.

Por que ser um(a) Pepper?

️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.

Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

Fica ainda melhor! Se cada #Pepper é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?

Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!

Benefícios Garantidos (comum a todos):

️ Elegibilidade ao programa de Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Férias remuneradas

Premiação por indicação

Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):

Cartão Caju

???? Convênio médico

️ Seguro de vida

Convênio Pet

A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.

• Step 4: Bate-papo com Gestão 4 Bate-papo com Gestão

Bora apimentar o mercado

Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens.

Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram!

Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação!

• Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
• Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
• Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados
• Retemos mais de 100% das nossas vendas mês a mês