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Coordenador(a) de Operações

Tel Contact Center

Salvador

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 6 dias
Torna-te num dos primeiros candidatos

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em Salvador busca um(a) Coordenador(a) de Call Center para gerenciar operações e garantir a performance da equipe. O candidato ideal deve ter experiência na área, habilidades em liderança e conhecimento em indicadores de qualidade. A posição oferece um salário de R$2.910,56 por mês e benefícios como plano de saúde e parcerias com faculdades.

Serviços

Parceria Wellhub (gympass)
Parcerias com Faculdades e cursos técnicos
Plano de saúde e odontológico
Vale transporte
Vale alimentação
Parceria com SESC

Qualificações

  • Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center.
  • Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade.
  • Habilidade em liderança de times.

Responsabilidades

  • Coordenar as atividades diárias do call center.
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais.
  • Apoiar supervisores e líderes de equipe.
  • Implementar planos de ação para melhoria dos resultados.

Conhecimentos

Gestão de pessoas
Análise de indicadores de performance
Liderança de times

Formação académica

Ensino Superior
Descrição da oferta de emprego
Faixa salarial fornecida pela Tel Contact Center

Esta faixa salarial foi fornecida pela Tel Contact Center. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais.

R$2.910,56 por mês - R$2.910,56 por mês

Descrição

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.

Atividades
  • Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
  • Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
  • Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
  • Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
  • Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
  • Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
  • Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
  • Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;
Requisitos
  • Local de trabalho: Salvador, BA
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
  • Escolaridade: Ensino Superior
  • Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Benefícios
  • Parceria Wellhub (gympass)
  • Parcerias com Faculdades e cursos técnicos
  • Plano de saúde e odontológico
  • Vale transporte
  • Vale alimentação
  • Parceria com SESC
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